Fast Forward Wheels BV está localizado em:
Gasthuisdijk 12
8041 AG Zwolle
Países Baixos
Número de telefone: +31 (0)38 4236447
Endereço de correio eletrónico: info@ffwd.com.
Fast Forward Wheels BV está registada no registo comercial da Câmara de Comércio de Zwolle, nos Países Baixos, com o número 05055878.
O número de IVA é NL820840762B01.
PREÇOS E CUSTOS DE ENTREGA
Todos os preços no sítio Web e/ou na nossa loja online incluem a taxa de IVA de 21%, mas excluem os custos de entrega e eventuais direitos aduaneiros. Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
Custos de entrega para encomendas em linha:
- Nos Países Baixos, não são cobradas despesas de envio para encomendas superiores a € 59,99.
- Para fora dos Países Baixos, não são cobradas taxas de entrega para encomendas superiores a €200.
- Para os Países Baixos, existem taxas de entrega para encomendas inferiores a €59,99. Este montante é € 7,95.
- Para todos os outros países da Europa, € 14,95 - € 24,95 será cobrado pela entrega de uma encomenda.
- Para todos os países fora da Europa €49,95 será cobrado pela entrega.
- Tenha em atenção que o envio gratuito não cobre quaisquer custos como direitos de importação ou desalfandegamento. Estes custos são sempre por conta do cliente.
PAGAMENTOS
Os pagamentos podem ser efectuados através dos bancos mais comuns, cartões de crédito, Apple- e Google Pay fornecidos pelo Shopify Payments. Também oferecemos opções de pagamento fornecidas pelo PayPal e Klarna.
TEMPO DE ENTREGA
Depois de efetuar a encomenda, o cliente recebe automaticamente uma mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda. Um e-mail de confirmação pessoal será enviado aos clientes assim que FFWD tiver analisado a encomenda. Este e-mail irá atualizar a informação sobre o prazo de entrega, após a receção do pagamento.
Normalmente, o prazo de entrega nos Países Baixos é de 1 a 2 dias úteis, na Europa de 5 dias úteis e fora da Europa de 10 dias úteis. (Estes prazos de entrega são dados apenas a título indicativo).
Assim que a encomenda sai do nosso armazém, é enviada uma notificação pela UPS com as informações de seguimento do envio.
CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA
Assim que a FFWD tiver recebido a encomenda, será enviada uma confirmação para o endereço de correio eletrónico indicado pelo cliente. O cliente pode imprimi-la para a sua própria gestão.
FFWD manterá o cliente informado por todos os meios se os produtos encomendados não estiverem disponíveis. Será determinado um prazo de entrega aproximado. Se tal não for conveniente para o cliente, este pode simplesmente anular a encomenda e solicitar o reembolso.
O cliente tem o direito de anular a encomenda logo que os preços aumentem no período compreendido entre a colocação da encomenda e a entrega.
Caso o FFWD não receba o pagamento no prazo de 10 dias úteis após a data de colocação da encomenda, terá o direito de violar o contrato e, assim, cancelar a encomenda.
VERIFICAÇÃO DA ENCOMENDA RECEBIDA
O cliente dispõe de catorze (14) dias para devolver a totalidade ou parte da sua encomenda para troca ou reembolso. Para tal, os produtos não utilizados devem estar corretamente protegidos na sua embalagem original e ser acompanhados da respectiva fatura. Também será enviado um e-mail para FFWD (info@ffwd.com) para informar que o produto será devolvido.
A troca ou o reembolso serão tidos em conta quando a embalagem de devolução tiver sido recebida e inspeccionada por FFWD e apenas para o produto ao seu preço original, excluindo os custos de entrega, a partir do momento em que o produto é devolvido em perfeitas condições a FFWD na sua embalagem original com os custos de entrega pagos.
100 DIAS DE TESTE GRATUITO
Para todos os conjuntos de rodas comprados diretamente em FFWD.com, oferecemos uma política de teste e devolução gratuita de 100 dias com reembolso total como um serviço extra. Isto aplica-se apenas às jantes e significa que podem ser utilizadas gratuitamente durante este período.
Este serviço não se aplica quando as rodas se partem ou danificam durante este período experimental de 100 dias.
POLÍTICA DE GARANTIA PRINCIPAL
FFWD garante que os seus produtos estão isentos de defeitos de fabrico durante um período de dois anos após a data original de compra. Esta garantia aplica-se apenas ao proprietário original e não é transferível.
O vendedor é obrigado a garantir o bem vendido contra defeitos latentes que o tornem inadequado para o uso a que se destina, ou que reduzam esse uso de tal forma que o comprador não o teria comprado, ou que só o teria comprado a um preço inferior, se tivesse conhecimento da existência dos defeitos latentes.
GARANTIA ADICIONAL
É concedido um ano adicional de garantia a todos os ciclistas de FFWD que registem as suas rodas após a compra no nosso sítio Web e se tornem parte da TeamFFWD. O registo também permite a utilização da nossa Política de Substituição em caso de colisão e ajuda a tratar os pedidos de assistência muito mais rapidamente.
LIMITAÇÃO DA GARANTIA
A garantia FFWD cobre exclusivamente os defeitos de fabrico dos seus produtos e exclui, nomeadamente, do seu âmbito de aplicação qualquer dano, prejuízo e, de um modo mais geral, qualquer consequência direta ou indireta que resulte de uma má utilização ou do desrespeito das instruções de utilização, da falta de manutenção ou de uma utilização não conforme do produto.
A garantia FFWD não cobre peças que estejam sujeitas a desgaste normal. As peças sujeitas a desgaste estão sujeitas a danos resultantes da utilização normal e da condução em condições/utilização para aplicações diferentes das recomendadas.
As peças de desgaste são identificadas como:
- Pastilhas de travão.
- Superfície de travagem de jantes tubulares e de discos.
- Rolamentos de esferas
IMPORTANTE: Utilize sempre pastilhas de travão de carbono FFWD quando utilizar rodas totalmente em carbono FFWD. Não se esqueça de mudar as suas pastilhas de travão de carbono quando for pedalar com rodas com uma superfície de travão que não seja de carbono. Os detritos da superfície do travão podem ficar presos nas pastilhas de travão de carbono, o que resultará em danos irreparáveis no seu aro totalmente em carbono. O não cumprimento desta instrução anulará a garantia.
CRASH REPLACEMENT POLICY
Os acidentes nunca são planeados, mas se acontecerem, nós tratamos de si.
Com o nosso Crash Replacement Program, oferecemos jantes de substituição a preços reduzidos. Na visão geral abaixo, encontrará preços de orientação por modelo, indicando o custo máximo esperado para uma reconstrução completa. Todos os preços indicados são por roda, não por conjunto.
O preço final depende sempre dos danos efectivos. Em muitos casos, os custos serão mais baixos, por exemplo, quando apenas os raios ou componentes parciais precisam de ser substituídos. Tenha em atenção que estas estimativas pressupõem que o cubo pode ser mantido e reutilizado.
Para uma avaliação exacta e um orçamento personalizado, pedimos-lhe que envie um pedido através do nosso formulário de serviço:
https://www.ffwdwheels.com/pages/request-your-service
A nossa equipa de serviço analisará o caso e entrará em contacto consigo com a melhor solução o mais rapidamente possível.
- Preços sem despesas de envio
- Os preços indicados são por roda
- FFWD A garantia das rodas é válida por dois (2) anos
- FFWD Os ciclistas que registarem as suas rodas online recebem um ano adicional de garantia (3 anos no total)
- O FFWD CRP é válido para os utilizadores registados do FFWD Wheels com um limite de 5 anos
SERVIÇO AO CLIENTE
Se tiver uma pergunta ou quiser contactar-nos para outro assunto, não hesite em contactar-nos e teremos todo o prazer em responder a qualquer pergunta ou preocupação que possa ter.
O serviço de apoio ao cliente FFWD pode ser contactado através do seguinte endereço
Telefone: +31 (0)38 4236447
Correio eletrónico: service@ffwd.com
DEVOLVER UMA RODA FFWD
Qualquer devolução a FFWD para exame será efectuada pelo cliente, que se certificará de que a embalagem do produto é adequada, que o produto está segurado, se necessário, e que os custos de envio são pagos. Não se esqueça de incluir a fatura na roda, bem como o seu nome, morada e número de telefone. Pode preencher o nosso formulário de serviço aqui para nos enviar todas as informações necessárias.
IMPORTANTE: Se pretender devolver a sua roda para FFWD, certifique-se de que a devolve sem o pneu tubular ou clincher, sem as rodas dentadas e sem o espeto de libertação rápida.