A Fast Forward Wheels BV está localizada em:

Gasthuisdijk 12
8041 AG Zwolle
Países Baixos

Número de telefone: +31 (0)38 4236447
Endereço de correio eletrónico: info@ffwd.com.

A Fast Forward Wheels BV está registada no registo comercial da Câmara de Comércio em Zwolle, Países Baixos, com o número 05055878.
O número de IVA é NL820840762B01.

PREÇOS E CUSTOS DE ENTREGA

Todos os preços no sítio Web e/ou na nossa loja online incluem a taxa de IVA de 21%, mas excluem os custos de entrega e eventuais direitos aduaneiros. Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Custos de entrega para encomendas em linha:

  • Nos Países Baixos, não existem custos de entrega para encomendas superiores a € 59,99.
  • Fora dos Países Baixos, não existem custos de entrega para encomendas superiores a €200.
  • Para os Países Baixos, existem custos de entrega para encomendas inferiores a €59,99. Este montante é € 7,95.
  • Para todos os outros países da Europa, € 14,95 - € 24,95 será cobrado pela entrega de uma encomenda.
  • Para todos os países fora da Europa, €49,95 será cobrado pela entrega.
  • Tenha em atenção que o envio gratuito não cobre quaisquer custos como direitos de importação ou desalfandegamento. Estes custos são sempre por conta do cliente.

PAGAMENTOS

Os pagamentos podem ser efectuados através dos bancos mais comuns, cartões de crédito, Apple- e Google Pay fornecidos pelo Shopify Payments. Também oferecemos opções de pagamento fornecidas pelo PayPal e Klarna.

PRAZO DE ENTREGA

Depois de efetuar a encomenda, o cliente recebe automaticamente um e-mail de confirmação da encomenda. Um e-mail de confirmação pessoal será enviado aos clientes assim que a FFWD tiver revisto a encomenda. Este e-mail irá atualizar a informação sobre o prazo de entrega, após a receção do pagamento.

Normalmente, o prazo de entrega nos Países Baixos é de 1 a 2 dias úteis, na Europa de 5 dias úteis e fora da Europa de 10 dias úteis. (Estes prazos de entrega são dados apenas a título indicativo).

Assim que a encomenda sai do nosso armazém, é enviada uma notificação pela UPS com as informações de seguimento do envio.

CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA

Assim que a FFWD tiver recebido a encomenda, será enviada uma confirmação para o endereço de correio eletrónico indicado pelo cliente. O cliente pode imprimi-la para sua própria administração.

A FFWD manterá o cliente informado por qualquer meio se os produtos encomendados não estiverem disponíveis. Será determinado um prazo de entrega aproximado. Se tal não for da conveniência do cliente, este pode simplesmente cancelar a encomenda e pedir o reembolso.

O cliente tem o direito de cancelar a encomenda logo que os preços aumentem no período entre a colocação da encomenda e a entrega.

Caso o FFWD não receba o pagamento no prazo de 10 dias úteis após a data de colocação da encomenda, terá o direito de violar o contrato e, assim, cancelar a encomenda.

VERIFICAÇÃO DA ENCOMENDA RECEBIDA

O cliente dispõe de catorze (14) dias para devolver a totalidade ou parte da sua encomenda para troca ou reembolso. Para tal, os produtos não utilizados deverão estar corretamente protegidos na sua embalagem original e acompanhados da respectiva fatura. Também será enviado um e-mail para a FFWD (info@ffwd.com) para informar que o produto será devolvido.

A troca ou reembolso será considerado quando o pacote de devolução tiver sido recebido e inspeccionado pela FFWD e apenas para o produto ao seu preço original, excluindo os custos de entrega a partir do momento em que o produto é devolvido em perfeitas condições para a FFWD na sua embalagem original com os custos de entrega pagos.

100 DIAS DE TESTE GRATUITO

Para todos os conjuntos de rodas comprados diretamente no FFWD.com, oferecemos um período de teste gratuito de 100 dias e uma política de devolução com reembolso total como um serviço extra. Isto aplica-se apenas às rodas e significa que podem ser utilizadas gratuitamente durante este período.

Este serviço não se aplica quando as rodas se partem ou danificam durante o período experimental de 100 dias.

POLÍTICA DE GARANTIA PRINCIPAL

A FFWD garante que os seus produtos estão isentos de defeitos de fabrico por um período de dois anos após a data original de compra. Esta garantia aplica-se apenas ao proprietário original e não é transferível.

O vendedor é obrigado a garantir o artigo vendido contra defeitos latentes que o tornem inadequado para o uso a que se destina, ou que reduzam este uso de tal forma que o comprador não teria comprado o artigo, ou que o teria comprado apenas a um preço mais baixo se soubesse que os defeitos latentes existiam.

GARANTIA ADICIONAL

Um ano adicional de garantia é concedido a todos os ciclistas FFWD que registem as suas rodas após a compra no nosso website e se tornem parte da TeamFFWD. O registo também permite a utilização da nossa Política de Substituição de Rodas e também ajuda a lidar com os pedidos de serviço muito mais rapidamente.

LIMITAÇÃO DA GARANTIA

A garantia FFWD cobre exclusivamente os defeitos de fabrico dos seus produtos e exclui, nomeadamente, do seu âmbito de aplicação qualquer dano, prejuízo e, de uma forma mais geral, qualquer consequência direta ou indireta que resulte de uma má utilização ou do desrespeito das instruções de utilização, da falta de manutenção ou de uma utilização não conforme do produto.

A garantia FFWD não cobre as peças sujeitas a desgaste normal. As peças sujeitas a desgaste estão sujeitas a danos resultantes de uma utilização normal e de uma condução em condições / utilização para aplicações diferentes das recomendadas.

As peças sujeitas a desgaste são identificadas como:

  • Pastilhas de travão.
  • Superfície de travagem de aros tubulares e clincher.
  • Rolamentos de esferas

IMPORTANTE: Utilize sempre pastilhas de travão de carbono FFWD quando utilizar rodas totalmente em carbono FFWD. Não se esqueça de mudar as suas pastilhas de travão de carbono quando for pedalar com rodas com uma superfície de travão que não seja de carbono. Os detritos da superfície do travão podem ficar presos nas pastilhas de travão de carbono, o que resultará em danos irreparáveis no seu aro totalmente em carbono. O não cumprimento desta instrução anulará a garantia.

POLÍTICA DE SUBSTITUIÇÃO EM CASO DE ACIDENTE

Não é comum, mas nunca se sabe! Oferecemos um serviço único para aqueles que bateram as suas rodas!

Em caso de azar, a FFWD apoia-o oferecendo jantes de substituição a um preço especial com desconto. Contacte o nosso serviço de assistência para conhecer as possibilidades e obter um orçamento real. Saiba mais sobre este serviço único na página Crash Replacement.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Se tiver uma pergunta ou quiser contactar-nos para qualquer outro assunto, não hesite em contactar-nos e teremos todo o prazer em responder a qualquer pergunta ou preocupação que possa ter.

O departamento de Serviço ao Cliente da FFWD pode ser contactado através de:

Telefone: +31 (0)38 4236447
E-mail: service@ffwd.com

DEVOLUÇÃO DE UMA RODA FFWD

Qualquer devolução à FFWD para exame será tratada pelo cliente, que irá garantir que a embalagem do produto é adequada, que o produto está segurado, se necessário, e que os custos de transporte são pagos. Não se esqueça de incluir a fatura com a roda, bem como o seu nome, morada e número de telefone. Pode preencher o nosso formulário de serviço aqui para nos enviar todas as informações necessárias.

IMPORTANTE: Se pretender devolver a sua roda à FFWD, certifique-se de que a devolve sem o pneu tubular ou clincher, sem as rodas dentadas e sem o espeto de desengate rápido.