تقع شركة Fast Forward Wheels BV في:
نزل 12
8041 AG زوول
هولندا
رقم الهاتف: +31 (0)38 4236447
عنوان البريد الإلكتروني: info@ffwd.com.
شركة Fast Forward Wheels BV مسجلة في السجل التجاري لغرفة التجارة في زفوله، هولندا برقم 05055878.
رقم ضريبة القيمة المضافة هو NL820840762B01.
التسعير وتكاليف التسليم
جميع الأسعار على موقعنا الإلكتروني و/أو في متجرنا الإلكتروني تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة ٢١٪، ولكنها لا تشمل تكاليف التوصيل والرسوم الجمركية المحتملة. الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.
تكاليف التوصيل للطلبات عبر الإنترنت:
- في هولندا، لا توجد رسوم توصيل للطلبات التي تزيد عن€ 59,99.
- بالنسبة للطلبات خارج هولندا، لا توجد رسوم توصيل للطلبات التي تزيد عن€ 200.
- بالنسبة لهولندا، هناك رسوم توصيل للطلبات بموجب€ 59.99. هذا المبلغ هو€ 7,95.
- بالنسبة لجميع البلدان الأخرى في أوروبا،€ 14,95 -€ سيتم فرض رسوم قدرها 24,95 دولارًا لتوصيل الطلب.
- لجميع البلدان خارج أوروبا€ سيتم فرض رسوم قدرها 49,95 دولارًا للتوصيل.
- يرجى العلم أن الشحن المجاني لا يشمل أي تكاليف مثل رسوم الاستيراد أو التخليص الجمركي. هذه التكاليف تقع دائمًا على عاتق العميل.
المدفوعات
يمكن الدفع عبر معظم البنوك المعروفة، وبطاقات الائتمان، وApple Pay وGoogle Pay التي توفرها Shopify Payments. كما نوفر خيارات دفع عبر PayPal وKlarna.
موعد التسليم
بعد تقديم الطلب، يتلقى العميل تلقائيًا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. سيتم إرسال رسالة تأكيد شخصية إليه فور مراجعة FFWD للطلب. ستُحدّث هذه الرسالة معلومات موعد التسليم بعد استلام الدفعة.
عادةً ما تكون مدة التسليم داخل هولندا من يوم إلى يومين عمل، وداخل أوروبا خمسة أيام عمل، وخارج أوروبا عشرة أيام عمل. (هذه الأوقات المذكورة هي مجرد إشارة).
بمجرد مغادرة الطرد لمستودعاتنا، يتم إرسال إشعار بواسطة UPS بمعلومات تتبع الشحنة.
تأكيد الطلب
بمجرد استلام FFWD للطلب، سيتم إرسال تأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخله العميل. يمكن للعميل طباعة هذا التأكيد للاستخدام الشخصي.
ستُبقي FFWD العميل على اطلاع دائم في حال عدم توفر المنتجات المطلوبة. وسيتم تحديد موعد التسليم التقريبي. إذا لم يكن ذلك مناسبًا للعميل، فيمكنه ببساطة إلغاء الطلب وطلب استرداد المبلغ.
يحق للعميل إلغاء الطلب بمجرد ارتفاع الأسعار خلال الفترة بين تقديم الطلب والتسليم.
في حالة عدم استلام FFWD الدفعة خلال 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب، فسيكون لها الحق في خرق العقد وبالتالي إلغاء الطلب.
التحقق من الطلب المستلم
يحق للعميل إرجاع طلبه كاملاً أو جزئياً خلال أربعة عشر (14) يوماً لاستبداله أو استرداد ثمنه. وللقيام بذلك، يجب حفظ المنتجات غير المستخدمة في عبواتها الأصلية بشكل صحيح، وإرفاق فاتورتها. كما سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى FFWD (info@ffwd.com) لإبلاغه بإرجاع المنتج.
سيتم أخذ الاستبدال أو الاسترداد في الاعتبار عند استلام حزمة الإرجاع وفحصها من قبل FFWD وفقط للمنتج بسعره الأصلي باستثناء تكاليف التوصيل من لحظة إرجاع المنتج في حالة ممتازة إلى FFWD في عبوته الأصلية مع دفع تكاليف التوصيل.
تجربة مجانية لمدة 100 يوم
لجميع مجموعات العجلات التي تُشترى مباشرةً من FFWD.com، نقدم فترة تجريبية مجانية لمدة 100 يوم وسياسة إرجاع مع استرداد كامل المبلغ كخدمة إضافية. ينطبق هذا فقط على العجلات، مما يعني أنها مجانية الاستخدام خلال هذه الفترة.
لا تنطبق هذه الخدمة في حالة كسر أو تلف العجلات خلال فترة التجربة التي تبلغ 100 يوم.
سياسة الضمان الرئيسية
تضمن FFWD خلو منتجاتها من عيوب التصنيع لمدة عامين من تاريخ الشراء الأصلي. يسري هذا الضمان فقط على المالك الأصلي، وهو غير قابل للتحويل.
يلتزم البائع بضمان المبيع من العيوب الخفية التي تجعله غير صالح للاستعمال المقصود منه، أو تقلل من هذا الاستعمال إلى حد يجعل المشتري لا يشتريه، أو كان ليشتريه بثمن أقل لو علم بوجود العيوب الخفية.
ضمان إضافي
يُمنح عام ضمان إضافي لجميع راكبي FFWD الذين يسجلون عجلاتهم بعد الشراء على موقعنا الإلكتروني ويصبحون جزءًا من فريق FFWD. كما يُمكّن هذا التسجيل من استخدام سياسة استبدال الأعطال، ويُساعد على معالجة طلبات الخدمة بشكل أسرع.
حدود الضمان
يغطي ضمان FFWD حصريًا عيوب التصنيع لمنتجاتها ويستثني، على وجه الخصوص، من نطاق تطبيقه أي ضرر أو تحيز، وبشكل أعم، أي نتيجة مباشرة أو غير مباشرة قد تنتج عن سوء الاستخدام أو عدم احترام تعليمات المستخدم، أو عدم الصيانة أو الاستخدام غير المطابق للمنتج.
لا يغطي ضمان FFWD القطع المعرضة للتلف نتيجة الاستخدام العادي والقيادة في ظروف/استخدامات غير الموصى بها.
يتم تحديد أجزاء التآكل والتلف على النحو التالي:
- وسادات الفرامل.
- سطح الفرامل للحافات الأنبوبية والإطارات المدببة.
- محامل كروية
هام: استخدم دائمًا وسادات فرامل كربونية FFWD عند استخدام عجلات FFWD المصنوعة بالكامل من الكربون. لا تنسَ تغيير وسادات الفرامل الكربونية عند قيادة عجلات بسطح فرامل غير كربوني. قد تلتصق بقايا سطح الفرامل بوسادات الفرامل الكربونية، مما قد يؤدي إلى تلف غير قابل للإصلاح في جنط سيارتك الكربوني بالكامل. عدم اتباع هذه التعليمات يُبطل الضمان.
سياسة استبدال الأعطال
ليس شائعًا، ولكن لا أحد يعلم! نقدم خدمة فريدة لمن تعطلت عجلاتهم!
في حال عدم الحظ، تدعمكم FFWD بتوفير جنوط بديلة بأسعار مخفضة خاصة. تواصلوا مع قسم الخدمة لدينا للاستفسار عن الخيارات المتاحة والحصول على عرض سعر. تعرّفوا على المزيد حول هذه الخدمة الفريدة في صفحة استبدال الإطارات بعد الحوادث.
خدمة العملاء
إذا كان لديك سؤال أو ترغب في الاتصال بنا لشيء آخر، فلا تتردد في الاتصال بنا وسنكون سعداء للإجابة على أي سؤال أو قلق قد يكون لديك.
يمكن التواصل مع قسم خدمة العملاء في FFWD عبر:
الهاتف: +31 (0)38 4236447
البريد الإلكتروني: service@ffwd.com
إرجاع عجلة FFWD
سيتولى العميل مسؤولية أي عملية إرجاع إلى FFWD للفحص، وسيضمن سلامة تغليف المنتج، وتأمينه (إن لزم الأمر)، ودفع تكاليف الشحن. لا تنسَ إرفاق الفاتورة مع العجلة، بالإضافة إلى اسمك وعنوانك ورقم هاتفك. يمكنك تعبئة نموذج الخدمة هنا لإرسال جميع المعلومات اللازمة.
هام: إذا كنت تريد إرجاع العجلة الخاصة بك إلى FFWD، يرجى التأكد من إرجاعها بدون الإطار الأنبوبي أو الإطار الدائري، وبدون العجلات المسننة وبدون سيخ الفك السريع.