الشروط والأحكام

Fast Forward Wheelsبي في يقع في:

غاستهاوسدايك 12
8041 AG زفوله
هولندا

رقم الهاتف: +31 (0)38 4236447
عنوان البريد الإلكتروني: info@ffwd.com.

Fast Forward Wheelsشركة بي في مسجلة في السجل التجاري لغرفة التجارة في زفوله، هولندا برقم 05055878.
رقم ضريبة القيمة المضافة هو NL820840762B01.

الأسعار وتكاليف التوصيل

جميع الأسعار على الموقع الإلكتروني و/أو في متجرنا الإلكتروني تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 21%، ولكنها لا تشمل تكاليف التوصيل والرسوم الجمركية المحتملة. الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

تكاليف التوصيل للطلبات عبر الإنترنت:

  • في هولندا، لا توجد رسوم توصيل للطلبات التي تزيد قيمتها عن 59.99 يورو.
  • بالنسبة للطلبات خارج هولندا، لا توجد رسوم توصيل للطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 يورو.
  • بالنسبة لهولندا، توجد رسوم توصيل للطلبات التي تقل قيمتها عن 59.99 يورو. وتبلغ هذه الرسوم 7.95 يورو.
  • بالنسبة لجميع البلدان الأخرى داخل أوروبا، سيتم فرض رسوم تتراوح بين 14.95 يورو و 24.95 يورو لتوصيل الطلب.
  • بالنسبة لجميع الدول خارج أوروبا، سيتم فرض رسوم توصيل بقيمة 49.95 يورو.
  • يرجى ملاحظة أن الشحن المجاني لا يغطي أي تكاليف مثل رسوم الاستيراد أو التخليص الجمركي. هذه التكاليف تقع دائمًا على عاتق العميل.

المدفوعات

يمكن الدفع من خلال معظم البنوك الشائعة وبطاقات الائتمان وخدمات Apple Pay وGoogle Pay التي توفرها Shopify Payments. كما نقدم خيارات دفع توفرها PayPal وKlarna.

وقت التسليم

بعد تقديم الطلب، يتلقى العميل رسالة تأكيد الطلب تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني. سيتم إرسال رسالة تأكيد شخصية إلى العملاء بمجردFFWD لقد تمت مراجعة الطلب. سيقوم هذا البريد الإلكتروني بتحديث المعلومات حول وقت التسليم، بعد استلام الدفعة.

عادةً ما يكون وقت التسليم داخل هولندا من يوم إلى يومي عمل، وداخل أوروبا 5 أيام عمل، وخارج أوروبا 10 أيام عمل. (أوقات التسليم هذه هي للإشارة فقط).

بمجرد مغادرة الطرد لمستودعنا، يتم إرسال إشعار من شركة UPS يتضمن معلومات تتبع الشحنة.

تأكيد الطلب

بمجرد أنFFWD عند استلام الطلب، سيتم إرسال تأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل. يمكن للعميل طباعة هذا التأكيد لاستخدامه في إدارته الخاصة.

FFWDسنُبقي العميل على اطلاع بأي وسيلة إذا لم تكن المنتجات المطلوبة متوفرة. سيتم تحديد وقت تسليم تقريبي. إذا لم يكن هذا مناسبًا للعميل، فيمكنه ببساطة إلغاء الطلب وطلب استرداد الأموال.

يحق للعميل إلغاء الطلب بمجرد ارتفاع الأسعار في الفترة ما بين تقديم الطلب والتسليم.

في حالةFFWD إذا لم يستلم الدفع في غضون 10 أيام عمل بعد تاريخ تقديم الطلب، يحق له فسخ العقد وبالتالي إلغاء الطلب.

التحقق من الطلب المستلم

لدى العميل أربعة عشر (14) يومًا لإرجاع كل أو جزء من طلبه للاستبدال أو استرداد الأموال. للقيام بذلك، يجب حماية المنتجات غير المستخدمة بشكل صحيح في عبواتها الأصلية وأن تكون مصحوبة بفاتورتها. سيتم أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلىFFWD (info@ffwd.com) لإبلاغنا بأنه سيتم إرجاع المنتج.

سيتم أخذ الاستبدال أو استرداد الأموال في الاعتبار عند استلام الطرد المرتجع وفحصه من قبلFFWD ويكون ذلك فقط بالنسبة للمنتج بسعره الأصلي، باستثناء تكاليف التوصيل، وذلك من لحظة إعادة المنتج بحالة ممتازة إلىFFWD في عبوتها الأصلية مع دفع تكاليف التوصيل.

تجربة مجانية لمدة 100 يوم

بالنسبة لجميع مجموعات العجلات التي تم شراؤها مباشرة منFFWD نقدم في .com فترة تجريبية مجانية لمدة 100 يوم وسياسة إرجاع مع استرداد كامل المبلغ كخدمة إضافية. ينطبق هذا فقط على العجلات ويعني أنها مجانية للاستخدام خلال هذه الفترة.

لا تنطبق هذه الخدمة في حال تعرض العجلات للكسر أو التلف خلال فترة التجربة البالغة 100 يوم.

سياسة الضمان الرئيسية

FFWDتضمن الشركة خلو منتجاتها من عيوب التصنيع لمدة عامين من تاريخ الشراء الأصلي. يسري هذا الضمان على المالك الأصلي فقط ولا يمكن نقله.

يلتزم البائع بضمان السلعة المباعة ضد العيوب الخفية التي تجعلها غير مناسبة للاستخدام المقصود، أو تقلل من هذا الاستخدام إلى الحد الذي لا يشتري فيه المشتري السلعة، أو أنه كان سيشتريها بسعر أقل فقط إذا كان يعلم بوجود العيوب الخفية.

ضمان إضافي

يتم منح سنة إضافية من الضمان للجميع.FFWD يمكن للراكبين تسجيل عجلاتهم بعد الشراء على موقعنا الإلكتروني ليصبحوا جزءًا من فريق FFWD. يتيح التسجيل أيضًا الاستفادة من سياسة استبدال العجلات في حالة الأعطال، ويساعد أيضًا في التعامل مع طلبات الخدمة بشكل أسرع.

حدود الضمان

الFFWD تغطي الضمانة حصريًا عيوب تصنيع منتجاتها، وتستثني، على وجه الخصوص، من نطاق تطبيقها أي ضرر أو أذى، وبشكل عام، أي عواقب مباشرة أو غير مباشرة قد تنجم عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات المستخدم، أو نقص الصيانة، أو الاستخدام غير المطابق للمنتج.

الFFWD لا يغطي الضمان الأجزاء المعرضة للتلف العادي. الأجزاء المعرضة للتلف العادي عرضة للتلف نتيجة للاستخدام العادي والقيادة في ظروف/استخدامات غير موصى بها.

يتم تحديد الأجزاء المعرضة للتلف على النحو التالي:

  • بطانات الفرامل.
  • سطح الفرامل للحواف الأنبوبية والمُثبَّتة.
  • محامل كروية

هام: استخدم دائمًاFFWD بطانات مكابح كربونية عند الاستخدامFFWD عجلات كاملة من الكربون. لا تنسَ تغيير وسادات الفرامل الكربونية عند الركوب بعجلات ذات سطح فرامل غير كربوني. قد تعلق بقايا من سطح الفرامل في وسادات الفرامل الكربونية مما سيؤدي إلى تلف غير قابل للإصلاح لحافة العجلة الكربونية بالكامل. عدم اتباع هذه التعليمات سيؤدي إلى إبطال الضمان.

سياسة استبدال المنتجات المتضررة

لا يمكن التخطيط للحوادث أبدًا، ولكن إذا حدث ذلك، فنحن هنا لحمايتك.

معناCrash Replacement Program ، نقدم جنوط بديلة بأسعار مخفضة. ستجد في النظرة العامة أدناه أسعارًا إرشادية لكل طراز، تشير إلى الحد الأقصى للتكلفة المتوقعة لإعادة البناء بالكامل. جميع الأسعار المعروضة هي لكل عجلة، وليست لكل مجموعة.

يعتمد السعر النهائي دائمًا على الضرر الفعلي. في كثير من الحالات، ستكون التكاليف أقل، على سبيل المثال عندما تحتاج فقط أسلاك العجلة أو المكونات الجزئية إلى الاستبدال. يرجى ملاحظة أن هذه التقديرات تفترض إمكانية الاحتفاظ بالمحور وإعادة استخدامه.

للحصول على تقييم دقيق وعرض أسعار مخصص، نرجو منكم التكرم بتقديم طلب عبر نموذج الخدمة الخاص بنا:
https://www.ffwdwheels.com/pages/request-your-service

سيقوم فريق الخدمة لدينا بمراجعة الحالة وسيعاود الاتصال بك لتقديم أفضل حل في أسرع وقت ممكن.

  • الأسعار لا تشمل تكاليف الشحن
  • الأسعار المعروضة هي لكل عجلة
  • FFWDالضمان على العجلات سارٍ لمدة عامين (2).
  • FFWDيحصل راكبو الدراجات الذين يسجلون عجلاتهم عبر الإنترنت على سنة إضافية من الضمان (3 سنوات إجمالاً).
  • الFFWD برنامج CRP متاح للمستخدمين المسجلين فيFFWD عجلات بحد أقصى 5 سنوات


خدمة العملاء

إذا كان لديك سؤال أو كنت ترغب في الاتصال بنا لشيء آخر، فلا تتردد في الاتصال بنا وسنكون سعداء بالإجابة على أي سؤال أو استفسار قد يكون لديك.

الFFWD يمكن التواصل مع قسم خدمة العملاء من خلال:

الهاتف: +31 (0)38 4236447
البريد الإلكتروني: service@ffwd.com

إرجاعFFWD عجلة

أي عودة إلىFFWD سيتولى العميل مسؤولية فحص المنتج، وسيتأكد من أن تغليف المنتج مناسب، وأن المنتج مؤمّن، إذا لزم الأمر، وأن تكاليف الشحن مدفوعة. لا تنسَ إرفاق الفاتورة مع العجلة، بالإضافة إلى اسمك وعنوانك ورقم هاتفك. يمكنك ملء نموذج الخدمة الخاص بنا هنا لإرسال جميع المعلومات الضرورية إلينا.

هام: إذا كنت ترغب في إعادة العجلة إلىFFWD ، يرجى التأكد من إعادته بدون الإطار الأنبوبي أو الإطار السلكي، وبدون التروس وبدون سيخ التحرير السريع.