Fast Forward Wheels BV er placeret på:
Gasthuisdijk 12
8041 AG Zwolle
Nederlandene
Telefonnummer: +31 (0)38 4236447
E-mail-adresse: info@ffwd.com.
Fast Forward Wheels BV er registreret i handelsregistret hos handelskammeret i Zwolle, Holland, med nummeret 05055878.
Momsnummeret er NL820840762B01.
PRISER OG LEVERINGSOMKOSTNINGER
Alle priser på hjemmesiden og/eller i vores webshop er inklusive moms på 21 %, men eksklusive omkostninger til levering og eventuel told. Priserne kan ændres uden forudgående varsel.
Leveringsomkostninger for onlinebestillinger:
- I Holland er der ingen leveringsomkostninger for ordrer over € 59,99.
- Uden for Holland er der ingen leveringsomkostninger for ordrer over €200.
- For Holland er der leveringsomkostninger for ordrer under €59,99. Dette beløb er € 7,95.
- For alle andre lande i Europa opkræves € 14,95 - € 24,95 for levering af en ordre.
- For alle lande uden for Europa vil €49,95 blive opkrævet for levering.
- Bemærk, at gratis forsendelse ikke dækker eventuelle omkostninger som importafgifter eller toldbehandling. Disse omkostninger er altid på vegne af kunden.
BETALINGER
Betalinger kan foretages via de mest almindelige banker, kreditkort, Apple- og Google Pay leveret af Shopify Payments. Vi tilbyder også betalingsmuligheder fra PayPal og Klarna.
LEVERINGSTID
Når ordren er afgivet, modtager kunden automatisk en e-mail med ordrebekræftelse. En personlig bekræftelsesmail sendes til kunden, så snart FFWD har gennemgået ordren. Denne e-mail indeholder opdaterede oplysninger om leveringstiden, når betalingen er modtaget.
Normalt er leveringstiden i Holland 1 til 2 arbejdsdage, i Europa 5 arbejdsdage og uden for Europa 10 arbejdsdage. (Disse leveringstider er kun vejledende).
Så snart pakken forlader vores lager, sender UPS en meddelelse med sporingsoplysninger om forsendelsen.
ORDREBEKRÆFTELSE
Så snart FFWD har modtaget ordren, sendes en bekræftelse til den e-mailadresse, som kunden har angivet. Kunden kan udskrive denne til egen administration.
FFWD vil holde kunden informeret på enhver måde, hvis de bestilte produkter ikke er tilgængelige. Der vil blive fastsat en omtrentlig leveringstid. Hvis dette ikke passer kunden, kan han eller hun blot annullere ordren og bede om at få pengene tilbage.
Kunden har ret til at annullere ordren, så snart priserne stiger i perioden mellem afgivelse af ordren og levering.
Hvis FFWD ikke modtager betalingen inden for 10 arbejdsdage efter ordreafgivelsesdatoen, er det berettiget til at bryde kontrakten og dermed annullere ordren.
KONTROL AF DEN MODTAGNE ORDRE
Kunden har fjorten (14) dage til at returnere hele eller dele af sin ordre med henblik på ombytning eller tilbagebetaling. For at gøre dette skal de ubrugte produkter være korrekt beskyttet i deres originale emballage og være ledsaget af deres faktura. Der vil også blive sendt en e-mail til FFWD (info@ffwd.com) for at informere om, at produktet vil blive returneret.
Ombytningen eller refusionen vil blive taget i betragtning, når returpakken er modtaget og inspiceret af FFWD og kun for produktet til dets oprindelige pris eksklusive leveringsomkostninger fra det øjeblik, hvor produktet returneres i perfekt stand til FFWD i sin originale emballage med leveringsomkostninger betalt.
100 DAGES GRATIS PRØVEPERIODE
For alle hjulsæt købt direkte fra FFWD.com tilbyder vi 100 dages gratis prøveperiode og returret med fuld refusion som en ekstra service. Dette gælder kun for hjul og betyder, at de er gratis at bruge i denne periode.
Denne service gælder ikke, hvis hjulene går i stykker eller beskadiges i løbet af de 100 dages prøveperiode.
VIGTIGSTE GARANTIPOLITIK
FFWD garanterer, at deres produkter er fri for produktionsfejl i en periode på to år efter den oprindelige købsdato. Denne garanti gælder kun for den oprindelige ejer og kan ikke overdrages.
Sælgeren er forpligtet til at garantere den solgte vare mod skjulte fejl, som gør den uegnet til den tilsigtede brug eller reducerer denne brug i en sådan grad, at køberen ikke ville have købt varen, eller at han kun ville have købt den til en lavere pris, hvis han havde kendt til de skjulte fejls eksistens.
YDERLIGERE GARANTI
Et ekstra års garanti belønnes til alle FFWD ryttere, der registrerer deres hjul efter køb på vores hjemmeside og bliver en del af TeamFFWD. Registreringen gør det også muligt at bruge vores Crash Replacement Policy og hjælper også med at håndtere serviceanmodninger meget hurtigere.
GARANTIENS BEGRÆNSNING
Garantien på FFWD dækker udelukkende produktionsfejl på produkterne og udelukker især fra dens anvendelsesområde enhver skade og mere generelt enhver direkte eller indirekte konsekvens, der skyldes dårlig brug eller manglende overholdelse af brugervejledningen, manglende vedligeholdelse eller en ikke-konform brug af produktet.
FFWD garantien dækker ikke dele, der er udsat for normal slitage. Sliddele er udsat for skader som følge af normal brug og kørsel under forhold/brug til andre formål end de anbefalede.
Sliddele identificeres som:
- Bremseklodser.
- Bremseoverflade på rørfælge og clincherfælge.
- Kuglelejer
VIGTIGT: Brug altid FFWD carbonbremseklodser, når du bruger FFWD full carbon-hjul. Glem ikke at skifte dine carbonbremseklodser, når du skal køre med hjul med en anden bremseoverflade end carbon. Snavs fra bremseoverfladen kan sætte sig fast i carbonbremseklodserne, hvilket vil resultere i uoprettelige skader på din full carbon-fælg. Hvis du ikke følger denne instruktion, bortfalder garantien.
CRASH REPLACEMENT POLICY
Nedbrud er aldrig planlagte, men hvis det sker, har vi dækket dig ind.
Med vores Crash Replacement Program tilbyder vi udskiftningsfælge til reducerede priser. I oversigten nedenfor finder du vejledende priser pr. model, der angiver den maksimale forventede pris for en fuld genopbygning. Alle viste priser er pr. hjul, ikke pr. sæt.
Den endelige pris afhænger altid af den faktiske skade. I mange tilfælde vil omkostningerne være lavere, f.eks. hvis det kun er eger eller delkomponenter, der skal udskiftes. Bemærk, at disse estimater forudsætter, at navet kan bevares og genbruges.
For at få en nøjagtig vurdering og et skræddersyet tilbud beder vi dig om at sende en anmodning via vores serviceformular:
https://www.ffwdwheels.com/pages/request-your-service
Vores serviceteam gennemgår sagen og vender tilbage til dig med den bedste løsning så hurtigt som muligt.
- Priser eksklusive forsendelsesomkostninger
- De viste priser er pr. hjul
- FFWD Hjulgarantien er gyldig i to (2) år
- FFWD Ryttere, der registrerer deres hjul online, får et ekstra års garanti (3 år i alt).
- FFWD CRP er gyldig for registrerede brugere af FFWD Wheels med en begrænsning på 5 år.
KUNDESERVICE
Hvis du har et spørgsmål, eller du gerne vil kontakte os om noget andet, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil med glæde besvare ethvert spørgsmål eller enhver bekymring, du måtte have.
Kundeserviceafdelingen på FFWD kan kontaktes via:
Telefon: +31 (0)38 4236447
E-mail: service@ffwd.com
RETURNERING AF ET FFWD HJUL
Enhver returnering til FFWD til undersøgelse vil blive håndteret af kunden, som skal sikre, at produktets emballage er passende, at produktet er forsikret, hvis det er nødvendigt, og at forsendelsesomkostningerne er betalt. Glem ikke at vedlægge fakturaen sammen med hjulet samt dit navn, adresse og telefonnummer. Du kan udfylde vores serviceformular her for at sende os alle de nødvendige oplysninger.
VIGTIGT: Hvis du vil returnere dit hjul til FFWD, skal du sørge for at returnere det uden tubular- eller clincher-dæk, uden tandhjul og uden quick release-spyd.