Fast Forward Wheels BV se encuentra en:
Gasthuisdijk 12
8041 AG Zwolle
Países Bajos
Número de teléfono: +31 (0)38 4236447
Dirección de correo electrónico: info@ffwd.com.
Fast Forward Wheels BV está inscrita en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de Zwolle, Países Bajos, con el número 05055878.
El número de IVA es NL820840762B01.
PRECIOS Y GASTOS DE ENTREGA
Todos los precios que figuran en el sitio web y/o en nuestra tienda en línea incluyen el 21% de IVA, pero excluyen los gastos de envío y los posibles derechos de aduana. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Gastos de envío para pedidos en línea:
- En los Países Bajos, no hay gastos de envío para pedidos superiores a € 59,99.
- Fuera de los Países Bajos, no hay gastos de envío para pedidos superiores a €200.
- Para los Países Bajos, hay gastos de envío para pedidos inferiores a €59,99. Este importe es de € 7,95.
- Para todos los demás países de Europa, se cobrarán € 14,95 - € 24,95 por la entrega de un pedido.
- Para todos los países fuera de Europa €49,95 se cobrará por la entrega.
- Tenga en cuenta que el envío gratuito no cubre gastos como derechos de importación o despacho de aduanas. Estos gastos corren siempre a cargo del cliente.
PAGOS
Los pagos se pueden realizar a través de los bancos más comunes, tarjetas de crédito, Apple- y Google Pay proporcionados por Shopify Payments. También ofrecemos opciones de pago proporcionadas por PayPal y Klarna.
PLAZO DE ENTREGA
Después de realizar el pedido, el cliente recibe automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido. Se enviará un correo electrónico de confirmación personal a los clientes tan pronto como FFWD haya revisado el pedido. En este correo electrónico se actualizará la información sobre el plazo de entrega, una vez recibido el pago.
Normalmente, el plazo de entrega dentro de los Países Bajos es de 1 a 2 días laborables, dentro de Europa de 5 días laborables y fuera de Europa de 10 días laborables. (Estos plazos de entrega son meramente indicativos).
En cuanto el paquete sale de nuestros almacenes, UPS envía una notificación con la información de seguimiento del envío.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
En cuanto la FFWD reciba el pedido, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. El cliente podrá imprimirla para su propia administración.
La FFWD mantendrá informado al cliente por cualquier medio en caso de que los productos solicitados no estén disponibles. Se determinará un plazo de entrega aproximado. En caso de que esto no convenga al cliente, éste podrá simplemente anular el pedido y solicitar el reembolso.
El cliente tendrá derecho a anular el pedido en cuanto los precios aumenten en el periodo comprendido entre la realización del pedido y la entrega.
En caso de que la FFWD no reciba el pago en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha de realización del pedido, tendrá derecho a incumplir el contrato y, por tanto, a anular el pedido.
COMPROBACIÓN DEL PEDIDO RECIBIDO
El cliente dispone de catorce (14) días para devolver la totalidad o parte de su pedido para su cambio o reembolso. Para ello, los productos no utilizados deberán estar correctamente protegidos en su embalaje original e ir acompañados de su factura. También se enviará un correo electrónico a FFWD (info@ffwd.com) para informar de la devolución del producto.
El cambio o reembolso se tendrá en cuenta cuando el paquete de devolución haya sido recibido e inspeccionado por FFWD y únicamente por el producto a su precio original excluyendo los gastos de envío a partir del momento en que el producto sea devuelto en perfectas condiciones a FFWD en su embalaje original con los gastos de envío pagados.
100 DÍAS DE PRUEBA GRATUITOS
Para todos los juegos de ruedas comprados directamente en FFWD.com ofrecemos como servicio extra 100 días de prueba gratuita y una política de devolución con reembolso completo. Esto se aplica sólo a las ruedas y significa que son libres de usar durante este período.
Este servicio no se aplica cuando las ruedas se rompen o dañan durante estos 100 días de prueba.
POLÍTICA DE GARANTÍA PRINCIPAL
FFWD garantiza que sus productos están libres de defectos de fabricación durante un periodo de dos años a partir de la fecha original de compra. Esta garantía sólo se aplica al propietario original y no es transferible.
El vendedor está obligado a garantizar el artículo vendido contra defectos latentes que lo hagan inadecuado para el uso previsto, o que reduzcan este uso hasta tal punto que el comprador no habría adquirido el artículo, o que sólo lo habría adquirido a un precio inferior si hubiera conocido la existencia de los defectos latentes.
GARANTÍA ADICIONAL
Se recompensa con un año adicional de garantía a todos los ciclistas de la FFWD que registren sus ruedas después de la compra en nuestro sitio web y pasen a formar parte del TeamFFWD. El registro también permite el uso de nuestra Política de Reemplazo por Choque y también ayuda a tratar las solicitudes de servicio mucho más rápido.
LIMITACIÓN DE LA GARANTÍA
La garantía FFWD cubre exclusivamente los defectos de fabricación de sus productos y excluye, especialmente, de su ámbito de aplicación cualquier daño, perjuicio y, de forma más general, cualquier consecuencia directa o indirecta que pudiera resultar de una mala utilización o del incumplimiento de las instrucciones de uso, de la falta de mantenimiento o de una utilización no conforme del producto.
La garantía FFWD no cubre las piezas sometidas a un desgaste normal. Las piezas sujetas a desgaste están sujetas a daños como resultado del uso normal y de la conducción en condiciones / uso para aplicaciones distintas a las recomendadas.
Las piezas sujetas a desgaste se identifican como:
- Pastillas de freno.
- Superficie de frenado de llantas tubulares y de cubierta.
- Rodamientos de bolas
IMPORTANTE: Utilice siempre pastillas de freno de carbono FFWD cuando utilice ruedas full carbono FFWD. No olvide cambiar las pastillas de freno de carbono cuando vaya a montar con ruedas con una superficie de frenado distinta a la de carbono. Los restos de la superficie de frenado podrían atascarse en las zapatas de freno de carbono, lo que provocaría daños irreparables en su llanta full carbon. El incumplimiento de estas instrucciones anulará la garantía.
POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN EN CASO DE ACCIDENTE
No es habitual, pero nunca se sabe. Ofrecemos un servicio único para aquellos que han estrellado sus ruedas!
En caso de mala suerte, FFWD le apoya ofreciéndole llantas de repuesto a un precio especial con descuento. Póngase en contacto con nuestro departamento de servicio para conocer las posibilidades y obtener un presupuesto real. Obtenga más información sobre este servicio exclusivo en la página Sustitución por accidente.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tiene alguna pregunta o desea ponerse en contacto con nosotros para cualquier otra cosa, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de responder a cualquier pregunta o duda que pueda tener.
Puede ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente de la FFWD a través de:
Teléfono: +31 (0)38 4236447
E-mail: service@ffwd.com
DEVOLUCIÓN DE UNA RUEDA FFWD
Cualquier devolución a FFWD para su examen correrá a cargo del cliente, quien se asegurará de que el embalaje del producto sea el adecuado, de que el producto esté asegurado, si fuera necesario, y de que se abonen los gastos de envío. No olvide incluir la factura con la rueda, así como su nombre, dirección y número de teléfono. Puede rellenar nuestro formulario de servicio aquí para enviarnos toda la información necesaria.
IMPORTANTE: Si desea devolver su rueda a la FFWD, asegúrese de devolverla sin el neumático tubular o de cubierta, sin los piñones y sin el cierre rápido.