Fast Forward Wheels BV se encuentra en:
Gasthuisdijk 12
8041 AG Zwolle
Países Bajos
Número de teléfono +31 (0)38 4236447
Dirección de correo electrónico: info@ffwd.com.
Fast Forward Wheels BV está inscrita en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de Zwolle (Países Bajos) con el número 05055878.
El número de IVA es NL820840762B01.
PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
Todos los precios del sitio web o de nuestra tienda en línea incluyen el 21% de IVA, pero excluyen los gastos de envío y los posibles derechos de aduana. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Gastos de envío para pedidos en línea:
- En los Países Bajos, no hay gastos de envío para pedidos superiores a € 59,99.
- Fuera de los Países Bajos, no hay gastos de envío para pedidos superiores a €200.
- Para los Países Bajos, hay gastos de envío para pedidos inferiores a €59,99. Este importe es de € 7,95.
- Para todos los demás países de Europa, se cobrará € 14,95 - € 24,95 por la entrega de un pedido.
- Para todos los países fuera de Europa €49,95 se cobrará por la entrega.
- Tenga en cuenta que el envío gratuito no cubre gastos como derechos de importación o despacho de aduanas. Estos gastos corren siempre a cargo del cliente.
PAGOS
Los pagos se pueden realizar a través de los bancos más comunes, tarjetas de crédito, Apple- y Google Pay proporcionados por Shopify Payments. También ofrecemos opciones de pago proporcionadas por PayPal y Klarna.
PLAZO DE ENTREGA
Tras realizar el pedido, el cliente recibe automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido. Una vez que FFWD haya revisado el pedido, se enviará un correo electrónico personal de confirmación al cliente. Este correo electrónico actualizará la información sobre el plazo de entrega, una vez recibido el pago.
Normalmente, el plazo de entrega en los Países Bajos es de 1 a 2 días laborables, en Europa de 5 días laborables y fuera de Europa de 10 días laborables. (Estos plazos de entrega son meramente indicativos).
En cuanto el paquete sale de nuestro almacén, UPS envía una notificación con la información de seguimiento del envío.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
En cuanto FFWD haya recibido el pedido, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. El cliente podrá imprimirla para su propia administración.
FFWD mantendrá informado al cliente por cualquier medio si los productos solicitados no están disponibles. Se determinará un plazo de entrega aproximado. Si esto no le conviene al cliente, puede simplemente anular el pedido y solicitar el reembolso.
El cliente tiene derecho a anular el pedido en cuanto los precios aumenten en el periodo comprendido entre la realización del pedido y la entrega.
En caso de que FFWD no reciba el pago en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha de realización del pedido, tendrá derecho a incumplir el contrato y, por tanto, a cancelar el pedido.
COMPROBACIÓN DEL PEDIDO RECIBIDO
El cliente dispone de catorce (14) días para devolver la totalidad o parte de su pedido para su cambio o reembolso. Para ello, los productos no utilizados deberán estar correctamente protegidos en su embalaje original e ir acompañados de su factura. También se enviará un correo electrónico a FFWD (info@ffwd.com) para informar de la devolución del producto.
El cambio o reembolso se tendrá en cuenta cuando el paquete de devolución haya sido recibido e inspeccionado por FFWD y únicamente por el producto a su precio original excluyendo los gastos de envío desde el momento en que el producto sea devuelto en perfectas condiciones a FFWD en su embalaje original y con los gastos de envío pagados.
100 DÍAS DE PRUEBA GRATUITA
Para todos los juegos de ruedas comprados directamente en FFWD.com ofrecemos una política de prueba y devolución gratuita de 100 días con reembolso completo como servicio adicional. Esto se aplica sólo a las ruedas y significa que son libres de usar durante este período.
Este servicio no se aplica cuando las ruedas se rompen o dañan durante estos 100 días de prueba.
POLÍTICA DE GARANTÍA PRINCIPAL
FFWD garantiza que sus productos están libres de defectos de fabricación durante un periodo de dos años a partir de la fecha original de compra. Esta garantía sólo se aplica al propietario original y no es transferible.
El vendedor está obligado a garantizar el bien vendido contra defectos ocultos que lo hagan inadecuado para el uso al que está destinado, o reduzcan este uso hasta tal punto que el comprador no lo habría adquirido, o que sólo lo habría adquirido a un precio inferior si hubiera conocido la existencia de los defectos ocultos.
GARANTÍA ADICIONAL
Se recompensa con un año adicional de garantía a todos los ciclistas de FFWD que registren sus ruedas tras la compra en nuestro sitio web y pasen a formar parte del TeamFFWD. El registro también permite el uso de nuestro Crash Replacement Policy y también ayuda a tratar las solicitudes de servicio mucho más rápido.
LIMITACIÓN DE LA GARANTÍA
La garantía FFWD cubre exclusivamente los defectos de fabricación de sus productos y excluye, en particular, de su ámbito de aplicación cualquier daño, perjuicio y, de forma más general, cualquier consecuencia directa o indirecta que pudiera resultar de una mala utilización o del incumplimiento de las instrucciones de uso, de la falta de mantenimiento o de una utilización no conforme del producto.
La garantía FFWD no cubre las piezas sujetas a desgaste normal. Las piezas sometidas a desgaste están sujetas a daños como resultado de un uso normal y de la conducción en condiciones/uso para aplicaciones distintas a las recomendadas.
Las piezas de desgaste se identifican como:
- Pastillas de freno.
- Superficie de frenado de llantas tubulares y de cubierta.
- Rodamientos de bolas
IMPORTANTE: Utilice siempre pastillas de freno de carbono FFWD cuando utilice ruedas de carbono completas FFWD. No olvide cambiar sus zapatas de freno de carbono cuando vaya a montar con ruedas con una superficie de frenado distinta del carbono. Los restos de la superficie de frenado podrían atascarse en las zapatas de freno de carbono, lo que provocaría daños irreparables en su llanta full carbon. El incumplimiento de estas instrucciones anulará la garantía.
CRASH REPLACEMENT POLICY
Los accidentes nunca se planean, pero si ocurren, le tenemos cubierto.
En nuestra página Crash Replacement Program, ofrecemos llantas de recambio a precios reducidos. En el siguiente resumen encontrará precios orientativos por modelo, que indican el coste máximo previsto para una reconstrucción completa. Todos los precios indicados son por rueda, no por juego.
El precio final depende siempre del daño real. En muchos casos, los costes serán inferiores, por ejemplo cuando sólo haya que sustituir radios o componentes parciales. Tenga en cuenta que estas estimaciones presuponen que el buje puede conservarse y reutilizarse.
Para obtener una evaluación precisa y un presupuesto a medida, le rogamos que envíe una solicitud a través de nuestro formulario de servicio:
https://www.ffwdwheels.com/pages/request-your-service
Nuestro equipo de servicio revisará el caso y le ofrecerá la mejor solución lo antes posible.
- Precios sin gastos de envío
- Los precios indicados son por rueda
- FFWD La garantía de las ruedas es válida durante dos (2) años.
- FFWD Los usuarios que registren sus ruedas en línea obtendrán un año adicional de garantía (3 años en total).
- El CRP FFWD es válido para los usuarios registrados de FFWD Wheels con un límite de 5 años.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tiene alguna pregunta o desea ponerse en contacto con nosotros para cualquier otra cosa, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de responder a cualquier pregunta o duda que pueda tener.
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de FFWD a través de:
Tel: +31 (0)38 4236447
Correo electrónico: service@ffwd.com
DEVOLVER UNA RUEDA FFWD
Cualquier devolución a FFWD para su examen correrá a cargo del cliente, que se asegurará de que el embalaje del producto sea el adecuado, de que el producto esté asegurado, si es necesario, y de que se abonen los gastos de envío. No olvide incluir la factura con la rueda, así como su nombre, dirección y número de teléfono. Puede rellenar nuestro formulario de servicio aquí para enviarnos toda la información necesaria.
IMPORTANTE: Si desea devolver su rueda a FFWD, asegúrese de devolverla sin el neumático tubular o de cubierta, sin los piñones y sin el cierre rápido.