Fast Forward Wheels BV si trova a:
Gasthuisdijk 12
8041 AG Zwolle
Paesi Bassi
Numero di telefono: +31 (0)38 4236447
Indirizzo e-mail: info@ffwd.com.
Fast Forward Wheels BV è iscritta nel registro delle imprese della Camera di Commercio di Zwolle, Paesi Bassi, con il numero 05055878.
Il numero di partita IVA è NL820840762B01.
PREZZI E COSTI DI CONSEGNA
Tutti i prezzi sul sito web e/o nel nostro negozio online includono l'aliquota IVA del 21%, ma escludono i costi di consegna ed eventuali dazi doganali. I prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso.
Spese di consegna per gli ordini online:
- Nei Paesi Bassi non ci sono spese di consegna per ordini superiori a € 59,99.
- Al di fuori dei Paesi Bassi, non sono previste spese di spedizione per ordini superiori a €200.
- Per i Paesi Bassi, sono previste spese di spedizione per ordini inferiori a €59,99. Questo importo è € 7,95.
- Per tutti gli altri Paesi europei, la consegna di un ordine sarà addebitata a € 14,95 - € 24,95.
- Per tutti i paesi al di fuori dell'Europa €49,95 verrà addebitato il costo della consegna.
- Si prega di notare che la spedizione gratuita non copre alcun costo come i dazi d'importazione o lo sdoganamento. Questi costi sono sempre a carico del cliente.
PAGAMENTI
I pagamenti possono essere effettuati tramite le banche più comuni, le carte di credito, Apple e Google Pay forniti da Shopify Payments. Offriamo anche opzioni di pagamento fornite da PayPal e Klarna.
TEMPI DI CONSEGNA
Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente riceve automaticamente un'e-mail di conferma dell'ordine. Un'e-mail di conferma personale sarà inviata ai clienti non appena FFWD avrà esaminato l'ordine. Questa e-mail aggiornerà le informazioni sui tempi di consegna, dopo la ricezione del pagamento.
Normalmente i tempi di consegna nei Paesi Bassi sono di 1-2 giorni lavorativi, in Europa di 5 giorni lavorativi e fuori Europa di 10 giorni lavorativi. (Questi tempi di consegna sono forniti solo a titolo indicativo).
Non appena il pacco lascia il nostro magazzino, UPS invia una notifica con le informazioni di tracciamento della spedizione.
CONFERMA DELL'ORDINE
Non appena FFWD riceve l'ordine, viene inviata una conferma all'indirizzo e-mail indicato dal cliente. Il cliente può stamparla per la propria amministrazione.
FFWD terrà informato il cliente con qualsiasi mezzo se i prodotti ordinati non sono disponibili. Verrà stabilito un tempo di consegna approssimativo. Se il cliente non è d'accordo, può semplicemente annullare l'ordine e chiedere un rimborso.
Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine non appena i prezzi aumentano nel periodo che intercorre tra l'invio dell'ordine e la consegna.
Nel caso in cui FFWD non riceva il pagamento entro 10 giorni lavorativi dalla data di effettuazione dell'ordine, avrà il diritto di risolvere il contratto e quindi di annullare l'ordine.
CONTROLLO DELL'ORDINE RICEVUTO
Il cliente ha quattordici (14) giorni di tempo per restituire tutto o parte del suo ordine per un cambio o un rimborso. A tal fine, i prodotti non utilizzati devono essere correttamente protetti nella loro confezione originale ed essere accompagnati dalla fattura. Inoltre, verrà inviata un'e-mail a FFWD (info@ffwd.com) per informare che il prodotto verrà restituito.
Il cambio o il rimborso saranno presi in considerazione quando il pacco di ritorno sarà stato ricevuto e ispezionato da FFWD e solo per il prodotto al suo prezzo originale, escluse le spese di spedizione, dal momento in cui il prodotto viene restituito in perfette condizioni a FFWD nella sua confezione originale con le spese di spedizione pagate.
100 GIORNI DI PROVA GRATUITA
Per tutti i set di ruote acquistati direttamente da FFWD.com offriamo una politica di prova e restituzione gratuita di 100 giorni con rimborso completo come servizio aggiuntivo. Questo si applica solo alle ruote e significa che sono libere di essere utilizzate durante questo periodo.
Questo servizio non si applica in caso di rottura o danneggiamento delle ruote durante il periodo di prova di 100 giorni.
POLITICA DI GARANZIA PRINCIPALE
FFWD garantisce che i suoi prodotti sono privi di difetti di fabbricazione per un periodo di due anni dalla data di acquisto originale. Questa garanzia è valida solo per il proprietario originale e non è trasferibile.
Il venditore è tenuto a garantire l'oggetto venduto contro i difetti latenti che lo rendono inadatto all'uso cui è destinato, o che ne riducono l'uso in misura tale che l'acquirente non avrebbe acquistato l'oggetto, o che lo avrebbe acquistato solo a un prezzo inferiore se avesse saputo dell'esistenza dei difetti latenti.
GARANZIA SUPPLEMENTARE
Tutti i ciclisti di FFWD che, dopo l'acquisto, registrano le loro ruote sul nostro sito web ed entrano a far parte del TeamFFWD, hanno diritto a un anno aggiuntivo di garanzia. La registrazione consente inoltre di usufruire della nostra politica di sostituzione delle ruote e di gestire più rapidamente le richieste di assistenza.
LIMITAZIONE DELLA GARANZIA
La garanzia di FFWD copre esclusivamente i difetti di fabbricazione dei suoi prodotti ed esclude, in particolare, dal suo campo di applicazione qualsiasi danno, pregiudizio e, più in generale, qualsiasi conseguenza diretta o indiretta che derivi da un cattivo uso o dal mancato rispetto delle istruzioni per l'uso, dalla mancanza di manutenzione o da un uso non conforme del prodotto.
La garanzia FFWD non copre le parti soggette a normale usura. I componenti soggetti a usura sono quelli che si danneggiano in seguito al normale utilizzo e alla guida in condizioni/utilizzo diversi da quelli raccomandati.
Le parti soggette a usura sono identificate come:
- Pastiglie dei freni.
- Superficie frenante dei cerchi tubolari e per copertoncino.
- Cuscinetti a sfera
IMPORTANTE: Utilizzate sempre i pattini dei freni in carbonio FFWD quando utilizzate le ruote full carbon FFWD. Non dimenticate di cambiare i pattini dei freni in carbonio quando utilizzate ruote con una superficie frenante diversa dal carbonio. I detriti della superficie frenante potrebbero rimanere incastrati nei pattini in carbonio, causando danni irreparabili al cerchio full carbon. La mancata osservanza di queste istruzioni comporta l'annullamento della garanzia.
CRASH REPLACEMENT POLICY
Gli incidenti non sono mai pianificati, ma se dovesse succedere, vi copriamo noi.
Con il nostro Crash Replacement Program, offriamo cerchi di ricambio a prezzi ridotti. Nella panoramica sottostante troverete i prezzi indicativi per modello, che indicano il costo massimo previsto per una ricostruzione completa. Tutti i prezzi indicati si intendono per ruota, non per set.
Il prezzo finale dipende sempre dal danno effettivo. In molti casi, i costi saranno inferiori, ad esempio quando è necessario sostituire solo i raggi o componenti parziali. Si noti che queste stime presuppongono che il mozzo possa essere conservato e riutilizzato.
Per una valutazione accurata e un preventivo su misura, vi chiediamo gentilmente di inviare una richiesta tramite il nostro modulo di assistenza:
https://www.ffwdwheels.com/pages/request-your-service
Il nostro team di assistenza esaminerà il caso e vi risponderà con la soluzione migliore nel più breve tempo possibile.
- Prezzi esclusi i costi di spedizione
- I prezzi indicati si intendono per ruota
- FFWD La garanzia sulle ruote è valida per due (2) anni.
- FFWD I ciclisti che registrano le loro ruote online ottengono un anno aggiuntivo di garanzia (3 anni in totale).
- Il CRP di FFWD è valido per gli utenti registrati di FFWD Wheels con un limite di 5 anni.
SERVIZIO CLIENTI
Se avete una domanda o volete contattarci per qualcos'altro, non esitate a contattarci e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda o dubbio che possiate avere.
Il servizio clienti di FFWD può essere contattato tramite:
Telefono: +31 (0)38 4236447
E-mail: service@ffwd.com
RESTITUZIONE DI UNA RUOTA FFWD
Qualsiasi restituzione a FFWD per l'esame sarà gestita dal cliente che si assicurerà che l'imballaggio del prodotto sia adeguato, che il prodotto sia assicurato, se necessario, e che le spese di spedizione siano pagate. Non dimenticate di allegare alla ruota la fattura, nonché il vostro nome, indirizzo e numero di telefono. Potete compilare il nostro modulo di assistenza qui per inviarci tutte le informazioni necessarie.
IMPORTANTE: Se si desidera restituire la ruota a FFWD, assicurarsi di restituirla senza il tubolare o il copertoncino, senza i pignoni e senza la forcella a sgancio rapido.