Fast Forward Wheels BV si trova a:
Gasthuisdijk 12
8041 AG Zwolle
Paesi Bassi
Numero di telefono: +31 (0)38 4236447
Indirizzo e-mail: info@ffwd.com.
Fast Forward Wheels BV è iscritta al registro delle imprese della Camera di Commercio di Zwolle, Paesi Bassi, con il numero 05055878.
Il numero di partita IVA è NL820840762B01.
PREZZI E COSTI DI CONSEGNA
Tutti i prezzi indicati sul sito web e/o nel nostro negozio online sono comprensivi dell'aliquota IVA del 21%, ma escludono i costi di spedizione ed eventuali dazi doganali. I prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso.
Costi di consegna per gli ordini online:
- Nei Paesi Bassi, non ci sono spese di consegna per ordini superiori a € 59,99.
- Al di fuori dei Paesi Bassi, non sono previste spese di consegna per ordini superiori a €200.
- Nei Paesi Bassi, sono previste spese di consegna per ordini inferiori a €59,99. L'importo è pari a 7,95. Questo importo è € 7,95.
- Per tutti gli altri Paesi europei, € 14,95 - € 24,95 verranno addebitati per la consegna di un ordine.
- Per tutti i Paesi extraeuropei, €49,95 verrà addebitato per la consegna.
- Si prega di notare che la spedizione gratuita non copre alcun costo come i dazi d'importazione o lo sdoganamento. Questi costi sono sempre a carico del cliente.
PAGAMENTI
I pagamenti possono essere effettuati tramite le banche più comuni, le carte di credito, Apple e Google Pay forniti da Shopify Payments. Offriamo anche opzioni di pagamento fornite da PayPal e Klarna.
TEMPI DI CONSEGNA
Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente riceve automaticamente un'e-mail di conferma dell'ordine. Un'e-mail di conferma personale sarà inviata ai clienti non appena FFWD avrà esaminato l'ordine. Questa e-mail aggiornerà le informazioni sui tempi di consegna, dopo la ricezione del pagamento.
Normalmente i tempi di consegna nei Paesi Bassi sono di 1-2 giorni lavorativi, in Europa di 5 giorni lavorativi e fuori Europa di 10 giorni lavorativi. (Questi tempi di consegna sono forniti solo a titolo indicativo).
Non appena il pacco lascia il nostro magazzino, UPS invia una notifica con le informazioni di tracciamento della spedizione.
CONFERMA DELL'ORDINE
Non appena FFWD riceve l'ordine, viene inviata una conferma all'indirizzo e-mail indicato dal cliente. Il cliente può stamparla per la propria amministrazione.
FFWD informerà il cliente con qualsiasi mezzo se i prodotti ordinati non sono disponibili. Verrà stabilito un tempo di consegna approssimativo. Se il cliente non è d'accordo, può semplicemente annullare l'ordine e chiedere un rimborso.
Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine non appena i prezzi aumentano nel periodo che intercorre tra l'inserimento dell'ordine e la consegna.
Nel caso in cui FFWD non riceva il pagamento entro 10 giorni lavorativi dalla data di inserimento dell'ordine, avrà il diritto di violare il contratto e quindi di annullare l'ordine.
CONTROLLO DELL'ORDINE RICEVUTO
Il cliente ha quattordici (14) giorni di tempo per restituire tutto o parte del suo ordine per un cambio o un rimborso. A tal fine, i prodotti non utilizzati devono essere correttamente protetti nella loro confezione originale ed essere accompagnati dalla fattura. Inoltre, verrà inviata un'e-mail a FFWD (info@ffwd.com) per informare che il prodotto verrà restituito.
Il cambio o il rimborso verrà preso in considerazione quando il pacco di ritorno sarà stato ricevuto e ispezionato da FFWD e solo per il prodotto al suo prezzo originale, escluse le spese di spedizione, dal momento in cui il prodotto viene restituito in perfette condizioni a FFWD nel suo imballaggio originale con le spese di spedizione pagate.
100 GIORNI DI PROVA GRATUITA
Per tutti i set di ruote acquistati direttamente da FFWD.com offriamo un servizio aggiuntivo di prova gratuita di 100 giorni e una politica di restituzione con rimborso completo. Questo servizio si applica solo alle ruote e significa che sono libere di essere utilizzate durante questo periodo.
Questo servizio non si applica se le ruote sono rotte o danneggiate durante il periodo di prova di 100 giorni.
POLITICA DI GARANZIA PRINCIPALE
FFWD garantisce che i suoi prodotti sono privi di difetti di fabbricazione per un periodo di due anni dalla data di acquisto originale. Questa garanzia si applica solo al proprietario originale e non è trasferibile.
Il venditore è tenuto a garantire l'articolo venduto contro i difetti latenti che lo rendono inadatto all'uso previsto, o che ne riducono l'uso in misura tale che l'acquirente non avrebbe acquistato l'articolo, o che lo avrebbe acquistato solo a un prezzo inferiore se avesse saputo dell'esistenza dei difetti latenti.
GARANZIA AGGIUNTIVA
Tutti i ciclisti FFWD che, dopo l'acquisto, registrano le loro ruote sul nostro sito web ed entrano a far parte del TeamFFWD, hanno diritto a un anno di garanzia supplementare. La registrazione consente inoltre di usufruire della nostra politica di sostituzione delle ruote e di gestire più rapidamente le richieste di assistenza.
LIMITAZIONE DELLA GARANZIA
La garanzia FFWD copre esclusivamente i difetti di fabbricazione dei suoi prodotti ed esclude, in particolare, dal suo ambito di applicazione qualsiasi danno, pregiudizio e, più in generale, qualsiasi conseguenza diretta o indiretta che derivi da un cattivo uso o dal mancato rispetto delle istruzioni per l'uso, dalla mancanza di manutenzione o da un uso non conforme del prodotto.
La garanzia FFWD non copre le parti soggette a normale usura. Le parti soggette a usura sono soggette a danni in seguito al normale utilizzo e alla guida in condizioni/utilizzo per applicazioni diverse da quelle raccomandate.
Le parti soggette a usura sono identificate come:
- Pastiglie dei freni.
- Superficie frenante di cerchi tubolari e copertoncini.
- Cuscinetti a sfera
IMPORTANTE: utilizzare sempre i pattini freno in carbonio FFWD quando si utilizzano ruote full carbon FFWD. Non dimenticate di cambiare i pattini dei freni in carbonio quando utilizzate ruote con una superficie frenante diversa dal carbonio. I detriti della superficie frenante potrebbero rimanere incastrati nei pattini in carbonio, causando danni irreparabili al cerchio full carbon. La mancata osservanza di queste istruzioni comporta l'annullamento della garanzia.
POLITICA DI SOSTITUZIONE IN CASO DI INCIDENTE
Non è frequente, ma non si sa mai! Offriamo un servizio unico per coloro che si sono schiantati con le ruote!
In caso di sfortuna, FFWD vi supporta offrendovi cerchi sostitutivi a un prezzo speciale scontato. Contattate il nostro servizio di assistenza per conoscere le possibilità e un preventivo effettivo. Per saperne di più su questo servizio unico, visitate la pagina Crash Replacement.
SERVIZIO CLIENTI
Se avete una domanda o volete contattarci per qualcos'altro, non esitate a contattarci e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda o dubbio.
Il servizio clienti FFWD può essere contattato tramite:
Telefono: +31 (0)38 4236447
E-mail: service@ffwd.com
RESTITUZIONE DIUNA RUOTA FFWD
Qualsiasi restituzione a FFWD per un esame sarà gestita dal cliente che si assicurerà che l'imballaggio del prodotto sia adeguato, che il prodotto sia assicurato, se necessario, e che le spese di spedizione siano pagate. Non dimenticate di allegare alla ruota la fattura, nonché il vostro nome, indirizzo e numero di telefono. Potete compilare il nostro modulo di assistenza qui per inviarci tutte le informazioni necessarie.
IMPORTANTE: se volete restituire la vostra ruota a FFWD, assicuratevi di restituirla senza il tubolare o il copertoncino, senza i pignoni e senza la forcella a sgancio rapido.