Fast Forward Wielen BV bevindt zich op:
Gasthuisdijk 12
8041 AG Zwolle
Nederland
Telefoonnummer: +31 (0)38 4236447
E-mailadres: info@ffwd.com.
Fast Forward Wheels BV is ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel in Zwolle onder nummer 05055878.
Het btw-nummer is NL820840762B01.
PRIJZEN EN LEVERINGSKOSTEN
Alle prijzen op de website en/of in onze online shop zijn inclusief 21% btw, maar exclusief verzendkosten en eventuele douanerechten. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Verzendkosten voor online bestellingen:
- In Nederland betaal je geen verzendkosten voor bestellingen boven € 59,99.
- Buiten Nederland betaal je geen verzendkosten voor bestellingen boven €200.
- Voor Nederland worden bezorgkosten in rekening gebracht voor bestellingen onder €59,99. Dit bedrag is € 7,95.
- Voor alle andere landen binnen Europa wordt € 14,95 - € 24,95 in rekening gebracht voor het bezorgen van een bestelling.
- Voor alle landen buiten Europa wordt €49,95 in rekening gebracht voor de bezorging.
- Let op: gratis verzending dekt geen kosten zoals invoerrechten of inklaring. Deze kosten zijn altijd voor rekening van de klant.
BETALINGEN
Betalingen kunnen worden gedaan via de meest gangbare banken, creditcards, Apple- en Google Pay van Shopify Payments. We bieden ook betaalmogelijkheden via PayPal en Klarna.
LEVERTIJD
Na het plaatsen van de order ontvangt de klant automatisch een orderbevestiging per e-mail. Een persoonlijke bevestigingsmail wordt naar de klant gestuurd zodra FFWD de bestelling heeft beoordeeld. Deze e-mail bevat informatie over de levertijd, nadat de betaling is ontvangen.
Normaal gesproken is de levertijd binnen Nederland 1 tot 2 werkdagen, binnen Europa 5 werkdagen en buiten Europa 10 werkdagen. (Deze levertijden worden slechts ter indicatie gegeven).
Zodra het pakket ons magazijn verlaat, stuurt UPS een bericht met de traceergegevens van de zending.
ORDERBEVESTIGING
Zodra FFWD de bestelling heeft ontvangen, wordt er een bevestiging gestuurd naar het e-mailadres dat de klant heeft opgegeven. De klant kan deze afdrukken voor zijn eigen administratie.
FFWD zal de klant op de hoogte houden als de bestelde producten niet beschikbaar zijn. Een geschatte levertijd zal worden bepaald. Als dit de klant niet uitkomt, kan hij of zij de bestelling annuleren en het geld terugvragen.
De klant is gerechtigd de bestelling te annuleren zodra de prijzen stijgen in de periode tussen het plaatsen van de bestelling en de levering.
Als FFWD de betaling niet binnen 10 werkdagen na het plaatsen van de bestelling ontvangt, heeft FFWD het recht het contract te verbreken en de bestelling te annuleren.
DE ONTVANGEN BESTELLING CONTROLEREN
De klant heeft veertien (14) dagen de tijd om zijn bestelling geheel of gedeeltelijk terug te sturen voor omruiling of terugbetaling. Om dit te doen, moeten de ongebruikte producten goed beschermd zijn in hun originele verpakking en vergezeld zijn van hun factuur. Er wordt ook een e-mail gestuurd naar FFWD (info@ffwd.com) om te informeren dat het product wordt geretourneerd.
De omruiling of terugbetaling zal in aanmerking worden genomen wanneer het retourpakket is ontvangen en geïnspecteerd door FFWD en alleen voor het product tegen de oorspronkelijke prijs exclusief verzendkosten vanaf het moment dat het product in perfecte staat is geretourneerd aan FFWD in de originele verpakking met betaalde verzendkosten.
100 DAGEN GRATIS PROBEREN
Voor alle wielsets die je direct bij FFWD.com koopt, bieden we een 100 dagen gratis proefperiode en retourbeleid met volledige terugbetaling als extra service. Dit geldt alleen voor wielen en betekent dat ze gratis te gebruiken zijn tijdens deze periode.
Deze service geldt niet wanneer wielen kapot of beschadigd zijn tijdens deze proefperiode van 100 dagen.
BELANGRIJKSTE GARANTIEBELEID
FFWD garandeert dat zijn producten vrij zijn van fabricagefouten voor een periode van twee jaar na de oorspronkelijke aankoopdatum. Deze garantie geldt alleen voor de eerste eigenaar en is niet overdraagbaar.
De verkoper is verplicht om het verkochte artikel te garanderen tegen verborgen gebreken die het artikel ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of dit gebruik zodanig verminderen dat de koper het artikel niet zou hebben gekocht, of dat hij het alleen tegen een lagere prijs zou hebben gekocht als hij het bestaan van de verborgen gebreken had geweten.
EXTRA GARANTIE
Een extra jaar garantie wordt beloond aan alle FFWD rijders die hun wielen na aankoop registreren op onze website en deel uitmaken van TeamFFWD. De registratie maakt het ook mogelijk om gebruik te maken van onze Crash Replacement Policy en helpt ook om serviceverzoeken veel sneller af te handelen.
BEPERKING VAN DE GARANTIE
De FFWD garantie dekt uitsluitend de fabricagefouten van haar producten en sluit met name schade, nadeel en, meer in het algemeen, alle directe of indirecte gevolgen uit die het gevolg zijn van slecht gebruik of het niet naleven van de gebruiksinstructies, het gebrek aan onderhoud of een niet-conform gebruik van het product.
De FFWD garantie dekt geen onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage. Slijtageonderdelen zijn onderhevig aan schade als gevolg van normaal gebruik en rijden in omstandigheden/gebruik voor andere toepassingen dan aanbevolen.
Slijtageonderdelen worden geïdentificeerd als:
- Remblokken.
- Remoppervlak van binnenband- en clinchervelgen.
- Kogellagers
BELANGRIJK: Gebruik altijd FFWD carbon remblokken als je FFWD full carbon wielen gebruikt. Vergeet niet je carbon remblokken te vervangen als je gaat rijden met wielen met een ander remoppervlak dan carbon. Vuil van het remoppervlak kan vast komen te zitten in de carbon remblokken, wat zal resulteren in onherstelbare schade aan je full carbon velg. Als je deze instructie niet opvolgt, vervalt de garantie.
CRASH REPLACEMENT POLICY
Crashes zijn nooit gepland, maar als het gebeurt, dekken we je.
Met ons Crash Replacement Programma bieden we vervangende velgen tegen gereduceerde prijzen. In het onderstaande overzicht vind je richtprijzen per model, met de maximaal verwachte kosten voor een volledige revisie. Alle getoonde prijzen zijn per wiel, niet per set.
De uiteindelijke prijs hangt altijd af van de werkelijke schade. In veel gevallen zullen de kosten lager zijn, bijvoorbeeld wanneer alleen de spaken of gedeeltelijke onderdelen vervangen hoeven te worden. Houd er rekening mee dat deze schattingen ervan uitgaan dat de naaf kan worden behouden en hergebruikt.
Voor een nauwkeurige beoordeling en een offerte op maat vragen we je een aanvraag in te dienen via ons serviceformulier:
https://www.ffwdwheels.com/pages/request-your-service
Ons serviceteam bekijkt de zaak en komt zo snel mogelijk bij je terug met de beste oplossing.
- Prijzen exclusief verzendkosten
- Getoonde prijzen zijn per wiel
- FFWD wielen garantie is twee (2) jaar geldig
- FFWD rijders die hun wielen online registreren krijgen een extra jaar garantie (3 jaar in totaal)
- Het FFWD CRP is geldig voor geregistreerde gebruikers van FFWD Wheels met een limiet van 5 jaar.
KLANTENSERVICE
Als je een vraag hebt of je wilt contact met ons opnemen voor iets anders, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en we beantwoorden graag al je vragen en problemen.
Je kunt contact opnemen met de FFWD Klantenservice via:
Telefoon: +31 (0)38 4236447
E-mail: service@ffwd.com
EEN WIEL FFWD RETOURNEREN
Elke retourzending naar FFWD voor onderzoek wordt afgehandeld door de klant, die ervoor zorgt dat het product goed verpakt is, dat het product verzekerd is, indien nodig, en dat de verzendkosten betaald zijn. Vergeet niet de factuur bij het wiel te voegen, evenals je naam, adres en telefoonnummer. Je kunt hier ons serviceformulier invullen om ons alle benodigde informatie te sturen.
BELANGRIJK: Als je je wiel wilt terugsturen naar FFWD, zorg er dan voor dat je het terugstuurt zonder de tubeless of clincher band, zonder de tandwielen en zonder de snelspanner.