Fast Forward Wheels BV is gevestigd op:
Gasthuisdijk 12
8041 AG Zwolle
Nederland
Telefoonnummer: +31 (0)38 4236447
E-mailadres: info@ffwd.com.
Fast Forward Wheels BV is ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel te Zwolle onder nummer 05055878.
Het BTW nummer is NL820840762B01.
PRIJZEN EN LEVERINGSKOSTEN
Alle prijzen op de website en/of in onze online shop zijn inclusief 21% btw, maar exclusief verzendkosten en eventuele douanerechten. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Bezorgkosten voor online bestellingen:
- In Nederland worden geen bezorgkosten in rekening gebracht voor bestellingen boven € 59,99.
- Buiten Nederland worden geen verzendkosten in rekening gebracht voor bestellingen boven €200.
- Voor Nederland worden bezorgkosten in rekening gebracht voor bestellingen onder €59,99. Dit bedrag is € 7,95.
- Voor alle andere landen binnen Europa worden € 14,95 - € 24,95 in rekening gebracht voor het bezorgen van een bestelling.
- Voor alle landen buiten Europa wordt €49,95 in rekening gebracht voor de levering.
- Let op: gratis verzending dekt geen kosten zoals invoerrechten of inklaring. Deze kosten zijn altijd voor rekening van de klant.
BETALINGEN
Betalingen kunnen worden verricht via de meest gangbare banken, creditcards, Apple- en Google Pay van Shopify Payments. We bieden ook betaalmogelijkheden via PayPal en Klarna.
LEVERTIJD
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant automatisch een orderbevestiging per e-mail. Een persoonlijke bevestigingsmail wordt naar de klant gestuurd zodra FFWD de bestelling heeft beoordeeld. Deze e-mail bevat informatie over de levertijd, nadat de betaling is ontvangen.
Normaal gesproken is de levertijd binnen Nederland 1 tot 2 werkdagen, binnen Europa 5 werkdagen en buiten Europa 10 werkdagen. (Deze levertijden worden alleen als indicatie gegeven).
Zodra het pakket ons magazijn verlaat, wordt er een bericht verstuurd door UPS met de tracking informatie van de zending.
BESTELBEVESTIGING
Zodra FFWD de bestelling heeft ontvangen, wordt er een bevestiging gestuurd naar het e-mailadres dat de klant heeft opgegeven. De klant kan deze printen voor eigen administratie.
FFWD zal de klant op de hoogte houden als de bestelde producten niet beschikbaar zijn. Er zal een geschatte levertijd worden bepaald. Als dit de klant niet uitkomt, kan hij of zij de bestelling annuleren en het geld terugvragen.
De klant heeft het recht om de bestelling te annuleren zodra de prijzen stijgen in de periode tussen het plaatsen van de bestelling en de levering.
In het geval FFWD de betaling niet binnen 10 werkdagen na het plaatsen van de bestelling heeft ontvangen, heeft FFWD het recht om het contract te verbreken en de bestelling te annuleren.
DE ONTVANGST VAN DE BESTELLING CONTROLEREN
De klant heeft veertien (14) dagen de tijd om zijn bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren voor omruiling of restitutie. Om dit te doen, moeten de ongebruikte producten goed beschermd zijn in hun originele verpakking en vergezeld zijn van hun factuur. Ook zal er een e-mail worden gestuurd naar FFWD (info@ffwd.com) om te informeren dat het product wordt geretourneerd.
De omruiling of terugbetaling zal in aanmerking worden genomen wanneer het retourpakket is ontvangen en geïnspecteerd door FFWD en alleen voor het product tegen de originele prijs exclusief verzendkosten vanaf het moment dat het product in perfecte staat is geretourneerd aan FFWD in de originele verpakking met betaalde verzendkosten.
100 DAGEN GRATIS PROEF
Voor alle wielsets die je direct bij FFWD.com koopt, bieden we als extra service een 100 dagen gratis proefperiode en retourbeleid met volledige terugbetaling. Dit geldt alleen voor wielen en betekent dat ze gratis te gebruiken zijn tijdens deze periode.
Deze service geldt niet als wielen kapot of beschadigd zijn tijdens deze 100 dagen proefperiode.
HOOFDGARANTIEBELEID
FFWD garandeert dat zijn producten vrij zijn van fabricagefouten voor een periode van twee jaar na de oorspronkelijke aankoopdatum. Deze garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke eigenaar en is niet overdraagbaar.
De verkoper is verplicht om het verkochte item te garanderen tegen verborgen gebreken die het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of dit gebruik zodanig verminderen dat de koper het item niet zou hebben gekocht, of dat hij het alleen tegen een lagere prijs zou hebben gekocht als hij van het bestaan van de verborgen gebreken op de hoogte was geweest.
AANVULLENDE GARANTIE
Een extra jaar garantie wordt beloond aan alle FFWD rijders die hun wielen na aankoop registreren op onze website en lid worden van TeamFFWD. De registratie maakt het ook mogelijk om gebruik te maken van ons Crash Replacement beleid en helpt ook om serviceaanvragen veel sneller af te handelen.
BEPERKING VAN DE GARANTIE
De FFWD garantie dekt uitsluitend de fabricagefouten van haar producten en sluit met name schade, nadeel en, meer in het algemeen, alle directe of indirecte gevolgen uit die het gevolg zijn van slecht gebruik of het niet naleven van de gebruiksinstructies, het gebrek aan onderhoud of een niet-conform gebruik van het product.
De FFWD garantie dekt geen onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage. Slijtageonderdelen zijn onderhevig aan schade als gevolg van normaal gebruik en rijden in omstandigheden / gebruik voor andere toepassingen dan aanbevolen.
Slijtageonderdelen worden geïdentificeerd als:
- Remblokken.
- Remoppervlak van tubes en clinchervelgen.
- Kogellagers
BELANGRIJK: Gebruik altijd FFWD carbon remblokken als je FFWD full carbon wielen gebruikt. Vergeet niet je carbon remblokjes te vervangen als je gaat rijden met wielen met een ander remoppervlak dan carbon. Vuil van het remoppervlak kan vast komen te zitten in de carbon remblokken, wat zal resulteren in onherstelbare schade aan je full carbon velg. Als je deze instructie niet volgt, vervalt de garantie.
CRASH REPLACEMENT POLICY
Het komt niet vaak voor, maar je weet maar nooit! We bieden een unieke service voor degenen die hun velgen hebben gecrasht!
Als je pech hebt, ondersteunt FFWD je door vervangende velgen aan te bieden voor een speciale gereduceerde prijs. Neem contact op met onze serviceafdeling voor de mogelijkheden en een actuele offerte. Lees meer over deze unieke service op de Crash Replacement pagina.
KLANTENSERVICE
Als je een vraag hebt of je wilt contact met ons opnemen voor iets anders, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
De FFWD Klantenservice kan gecontacteerd worden via:
Telefoon: +31 (0)38 4236447
E-mail: service@ffwd.com
EEN FFWD WIEL TERUGSTUREN
Elke retourzending naar FFWD voor onderzoek wordt afgehandeld door de klant, die ervoor zorgt dat het product goed verpakt is, dat het product verzekerd is, indien nodig, en dat de verzendkosten betaald zijn. Vergeet niet de factuur bij het wiel te voegen, evenals je naam, adres en telefoonnummer. Je kunt hier ons serviceformulier invullen om ons alle benodigde informatie te sturen.
BELANGRIJK: Als je je wiel wilt terugsturen naar FFWD, zorg er dan voor dat je het terugstuurt zonder de tubular of clincher band, zonder de tandwielen en zonder de snelspanner.