Fast Forward Wheels BV is gevestigd aan de:

Gasthuisdijk 12
8041 AG Zwolle
Nederland

Telefoonnummer: +31 (0)38-4236447
E-mailadres: info@ffwd.com

Fast Forward Wheels BV is ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel in Zwolle onder nummer 05055878.
Het BTW-nummer is: NL820840762B01.

PRIJZEN EN VERZENDKOSTEN

Alle prijzen die op de website worden vermeld zijn inclusief 21% btw, maar exclusief bezorgkosten en eventuele in- of uitvoerrechten. De prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Bezorgkosten voor online bestellingen:

  • Binnen de Benelux worden geen bezorgkosten in rekening gebracht.
  • Voor alle andere landen binnen Europa wordt €10 in rekening gebracht voor het bezorgen.
  • Voor alle landen buiten Europa wordt € 25 in rekening gebracht voor het bezorgen.
  • Bestellingen boven € 200 worden gratis bezorgd.

Houd er rekening mee dat gratis verzending geen kosten dekt zoals invoerrechten of inklaring. Deze kosten zijn voor rekening van de klant. UPS is de bezorgdienst die verantwoordelijk is voor het vervoer van alle goederen binnen en buiten Europa. De bezorgdienst is aansprakelijk voor alle verlies en/of schade die zich tijdens het transport kan voordoen.

BETALINGEN

Betalingen kunnen worden gedaan via de meest voorkomende banken, creditcards en Apple- en Google Pay via Shopify Payments. We bieden ook betalingsopties via PayPal en Klarna.

LEVERTIJD

Zodra FFWD de bestelling heeft ontvangen, krijgt de klant hiervan een bevestiging per e-mail. In deze e-mail staat vermeld wat de levertijd zal zijn na ontvangst van de betaling.

Gewoonlijk is de levertijd binnen Nederland 3 werkdagen, binnen Europa 5 werkdagen en buiten Europa 10 werkdagen. (Deze levertijden worden slechts ter indicatie vermeld.)

Zodra het pakket ons magazijn verlaat, wordt er door UPS een melding gestuurd met de tracking-informatie van de zending.

ORDERBEVESTIGING

Zodra FFWD de bestelling heeft ontvangen, wordt er een bevestiging gestuurd naar het door de klant opgegeven e-mailadres. De klant kan deze printen voor zijn eigen administratie.

FFWD zal de klant altijd op de hoogte houden als de bestelde producten niet beschikbaar zijn. Er zal bij benadering een levertijd worden bepaald. Als dit de klant niet uitkomt, kan hij of zij de bestelling eenvoudigweg annuleren en om terugbetaling vragen.

De klant heeft het recht om de bestelling te annuleren zodra de prijzen stijgen in de periode tussen het plaatsen van de bestelling en de levering.

Indien FFWD de betaling niet binnen 10 werkdagen na het plaatsen van de bestelling heeft ontvangen, heeft FFWD het recht om de overeenkomst te verbreken en daarmee de bestelling te annuleren.

CONTROLE VAN DE ONTVANGEN BESTELLING

De klant heeft veertien (14) dagen de tijd om zijn bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren om te ruilen of terugbetaald te worden. Om dit te doen, moeten de ongebruikte producten op de juiste wijze worden beschermd in hun originele verpakking en samen met de factuur worden teruggestuurd. Daarnaast moet er een e-mail worden gestuurd naar FFWD (info@ffwd.com) om aan te kondigen dat er een product wordt teruggestuurd.

Verzoeken tot omruilen of terugbetalen worden beoordeeld als het retourpakket is ontvangen en gecontroleerd door FFWD en uitsluitend voor het product tegen de oorspronkelijke prijs inclusief verzendkosten indien het product in perfecte staat is ontvangen door FFWD en de verzendkosten zijn betaald.

100 DAGEN GRATIS OP PROEF

Voor alle wielsets [ALLEEN WIELEN] die rechtstreeks zijn gekocht bij een FFWD Wheels shop geldt: 100 dagen gratis uitproberen en volledige terugbetaling indien ze niet bevallen (extra service). Dit geldt alleen voor wielen en houdt in dat ze in deze periode ook gebruikt kunnen worden. Deze service is niet van toepassing wanneer de wielen tijdens deze 100 dagen proefperiode gebroken of beschadigd zijn. Voor alle andere producten, afgezien van wielen, geldt een annuleringsrecht van 14 dagen, zie hieronder 'Recht op annulering’.

ALGEMEEN GARANTIEBELEID

FFWD garandeert dat haar producten vrij zijn van fabricagefouten gedurende een periode van twee jaar na de oorspronkelijke aankoopdatum. Deze garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke eigenaar en is niet overdraagbaar. De verkoper is verplicht om het verkochte product te vrijwaren tegen verborgen gebreken waardoor het product ongeschikt wordt voor het beoogde gebruik ervan, of het gebruik ervan dusdanig beperkt dat de gebruiker het item nooit zou hebben gekocht of slechts tegen een lagere prijs zou hebben gekocht als hij het bestaan van de verborgen gebreken had geweten.

EXTRA GARANTIE

Alle FFWD-rijders die hun wielen na aankoop op onze website registeren en daarmee lid worden van het TeamFFWD krijgen een extra jaar garantie (drie in totaal). De registratie maakt het ook mogelijk om gebruik te maken van onze Crash Replacement Policy en helpt ook om serviceverzoeken veel sneller af te handelen.

GARANTIEBEPERKING

De FFWD-garantie dekt uitsluitend de fabricagefouten van haar producten en sluit met name schade en, meer in het algemeen, elk direct of indirect gevolg uit dat zou voortvloeien uit slecht gebruik of het niet naleven van de gebruiksvoorschriften, het gebrek aan onderhoud of een ondeugdelijk gebruik van het product.

De FFWD-garantie dekt geen onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage. Slijtagedelen raken beschadigd als gevolg van normaal gebruik alsmede door fietsen onder andere omstandigheden/gebruik dan aanbevolen.

Onder slijtagedelen wordt verstaan:

  • Remblokken
  • Remoppervlak van tubular en clincher velgen.
  • Kogellagers

BELANGRIJK: Gebruik altijd FFWD carbon remblokken als u FFWD full carbon wielen gebruikt. Vergeet niet uw carbon remblokken te verwisselen als u gaat fietsen met wielen met een ander remoppervlak dan carbon. Vuil van het remoppervlak kan vast komen te zitten in de carbon remblokken, wat kan leiden tot onherstelbare schade aan uw full carbon velg. De garantie vervalt als u deze instructie negeert.

CRASH REPLACEMENT BELEID

Het gebeurt niet vaak, maar je weet maar nooit! Wij bieden een unieke service voor gecrashte wielen!

FFWD biedt pechvogels vervangende velgen tegen een gereduceerd tarief. Neem contact op met onze serviceafdeling voor de mogelijkheden en een offerte. Voor meer informatie ga je naar de Crash Replacement pagina.

KLANTENSERVICE

Heeft u een vraag of wilt u contact met ons opnemen voor iets anders, aarzel dan niet om ons te contacteren en wij zullen met plezier elke vraag of zorg die u heeft beantwoorden.

De FFWD Customer Service afdeling is bereikbaar via:

Telefoonnummer: +31 (0)38-4236447
Whatsapp: +31658731838
E-mail: service@ffwd.com

EEN WIEL VAN FFWD TERUGSTUREN

Elke terugzending voor onderzoek naar FFWD wordt geregeld door de klant die ervoor zal zorgen dat het product goed verpakt is, dat de zending, indien nodig, verzekerd is en dat de verzendkosten betaald zijn. Vergeet niet de factuur bij het wiel te voegen en vermeld uw naam, adres en telefoonnummer. Vul ons reparatieformulier hier in om alle nodige informatie aan ons door te geven.

BELANGRIJK: Het retourneren van een wiel naar FFWD dient te worden gedaan zonder de tubular of clincher band, zonder de tandwielen en zonder de snelspanner.