Fast Forward Wheels BV est situé à l'adresse suivante
Gasthuisdijk 12
8041 AG Zwolle
Les Pays-Bas
Numéro de téléphone : +31 (0)38 4236447
Adresse électronique : info@ffwd.com.
Fast Forward Wheels BV est inscrit au registre du commerce de la Chambre de commerce de Zwolle, aux Pays-Bas, sous le numéro 05055878.
Le numéro de TVA est NL820840762B01.
PRIX ET FRAIS DE LIVRAISON
Tous les prix indiqués sur le site web et/ou dans notre boutique en ligne incluent le taux de TVA de 21%, mais excluent les frais de livraison et les éventuels droits de douane. Les prix peuvent être modifiés sans préavis.
Frais de livraison pour les commandes en ligne :
- Aux Pays-Bas, il n'y a pas de frais de livraison pour les commandes supérieures à € 59,99.
- En dehors des Pays-Bas, il n'y a pas de frais de livraison pour les commandes supérieures à €200.
- Pour les Pays-Bas, il y a des frais de livraison pour les commandes inférieures à €59,99. Ce montant est de € 7,95.
- Pour tous les autres pays d'Europe, € 14,95 - € 24,95 seront facturés pour la livraison d'une commande.
- Pour tous les pays en dehors de l'Europe, €49,95 sera facturé pour la livraison.
- Veuillez noter que l'expédition gratuite ne couvre pas les frais tels que les droits d'importation ou le dédouanement. Ces frais sont toujours à la charge du client.
PAIEMENTS
Les paiements peuvent être effectués par les banques les plus courantes, les cartes de crédit, Apple- et Google Pay fourni par Shopify Payments. Nous proposons également des options de paiement fournies par PayPal et Klarna.
DÉLAI DE LIVRAISON
Après avoir passé sa commande, le client reçoit automatiquement un courriel de confirmation. Un courriel de confirmation personnel sera envoyé au client dès que FFWD aura examiné la commande. Cet e-mail contiendra des informations actualisées sur le délai de livraison, après réception du paiement.
Normalement, le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables aux Pays-Bas, de 5 jours ouvrables en Europe et de 10 jours ouvrables en dehors de l'Europe. (Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif).
Dès que le colis quitte notre entrepôt, une notification est envoyée par UPS avec les informations de suivi de l'envoi.
CONFIRMATION DE COMMANDE
Dès que FFWD a reçu la commande, une confirmation est envoyée à l'adresse électronique indiquée par le client. Le client peut l'imprimer pour sa propre administration.
FFWD tiendra le client informé par tout moyen de l'indisponibilité des produits commandés. Un délai de livraison approximatif sera déterminé. Si cela ne convient pas au client, il peut simplement annuler sa commande et demander un remboursement.
Le client a le droit d'annuler la commande dès que les prix augmentent dans la période comprise entre la commande et la livraison.
Si FFWD ne reçoit pas le paiement dans les 10 jours ouvrables suivant la date de passation de la commande, il sera en droit de rompre le contrat et donc d'annuler la commande.
VÉRIFICATION DE L'ORDRE REÇU
Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour retourner tout ou partie de sa commande pour échange ou remboursement. Pour ce faire, les produits non utilisés doivent être correctement protégés dans leur emballage d'origine et être accompagnés de leur facture. Par ailleurs, un courrier électronique sera envoyé à FFWD (info@ffwd.com) pour l'informer du retour du produit.
L'échange ou le remboursement ne sera pris en compte qu'après réception et contrôle du colis de retour par FFWD et uniquement pour le produit à son prix d'origine hors frais de port à partir du moment où le produit est retourné en parfait état à FFWD dans son emballage d'origine avec les frais de port payés.
ESSAI GRATUIT DE 100 JOURS
Pour tous les jeux de roues achetés directement sur FFWD.com, nous offrons un essai gratuit de 100 jours et une politique de retour avec remboursement complet en tant que service supplémentaire. Ceci s'applique uniquement aux roues et signifie qu'elles sont libres d'utilisation pendant cette période.
Ce service ne s'applique pas si les roues sont cassées ou endommagées pendant la période d'essai de 100 jours.
POLITIQUE DE GARANTIE PRINCIPALE
FFWD garantit que ses produits sont exempts de défauts de fabrication pendant une période de deux ans à compter de la date d'achat initiale. Cette garantie ne s'applique qu'au premier propriétaire et n'est pas transférable.
Le vendeur est tenu de garantir la chose vendue contre les vices cachés qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il avait connu l'existence de ces vices cachés.
GARANTIE SUPPLÉMENTAIRE
Une année supplémentaire de garantie est offerte à tous les cyclistes FFWD qui enregistrent leurs roues après l'achat sur notre site web et deviennent membres de TeamFFWD. L'enregistrement permet également d'utiliser notre politique de remplacement en cas d'accident et de traiter les demandes de service beaucoup plus rapidement.
LIMITATION DE LA GARANTIE
La garantie FFWD couvre exclusivement les défauts de fabrication de ses produits et exclut notamment de son champ d'application tout dommage, préjudice et, plus généralement, toute conséquence directe ou indirecte qui résulterait d'une mauvaise utilisation ou du non-respect des consignes d'utilisation, d'un défaut d'entretien ou d'une utilisation non conforme du produit.
La garantie FFWD ne couvre pas les pièces soumises à une usure normale. Les pièces soumises à l'usure sont susceptibles d'être endommagées à la suite d'une utilisation normale et d'une conduite dans des conditions ou pour des applications autres que celles recommandées.
Les pièces d'usure sont identifiées comme suit
- Plaquettes de frein.
- Surface de freinage des jantes tubulaires et à pneu.
- Roulements à billes
IMPORTANT : Utilisez toujours les patins de frein carbone FFWD lorsque vous utilisez des roues entièrement en carbone FFWD. N'oubliez pas de changer vos patins de frein en carbone lorsque vous allez rouler avec des roues dont la surface de freinage n'est pas en carbone. Des débris provenant de la surface de freinage peuvent rester coincés dans les patins de frein en carbone, ce qui entraînera des dommages irréparables à votre jante en carbone. Le non-respect de cette instruction entraînera l'annulation de la garantie.
CRASH REPLACEMENT POLICY
Les accidents ne sont jamais planifiés, mais s'ils se produisent, nous vous couvrons.
Avec notre site Crash Replacement Program, nous proposons des jantes de remplacement à des prix réduits. Dans l'aperçu ci-dessous, vous trouverez des prix indicatifs par modèle, indiquant le coût maximum attendu pour une reconstruction complète. Tous les prix indiqués s'entendent par roue et non par jeu.
Le prix final dépend toujours du dommage réel. Dans de nombreux cas, les coûts seront inférieurs, par exemple lorsque seuls les rayons ou des composants partiels doivent être remplacés. Veuillez noter que ces estimations supposent que le moyeu peut être conservé et réutilisé.
Pour une évaluation précise et un devis sur mesure, nous vous demandons de bien vouloir soumettre une demande via notre formulaire de service :
https://www.ffwdwheels.com/pages/request-your-service
Notre équipe de service examinera le cas et vous proposera la meilleure solution dans les plus brefs délais.
- Prix hors frais d'expédition
- Les prix indiqués sont par roue
- FFWD La garantie des roues est valable pendant deux (2) ans.
- FFWD Les coureurs qui enregistrent leurs roues en ligne bénéficient d'une année de garantie supplémentaire (3 ans au total).
- Le CRP FFWD est valable pour les utilisateurs enregistrés de FFWD Wheels dans la limite de 5 ans.
SERVICE CLIENTÈLE
Si vous avez une question ou si vous souhaitez nous contacter pour un autre motif, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions ou à vos préoccupations.
Le service clientèle de FFWD peut être contacté à l'adresse suivante :
Téléphone : +31 (0)38 4236447 +31 (0)38 4236447
Courriel : service@ffwd.com
RETOUR D'UNE ROUE FFWD
Tout retour à FFWD pour examen sera pris en charge par le client qui veillera à ce que l'emballage du produit soit approprié, à ce que le produit soit assuré, si nécessaire, et à ce que les frais d'expédition soient payés. N'oubliez pas de joindre la facture à la roue, ainsi que vos nom, adresse et numéro de téléphone. Vous pouvez remplir notre formulaire de service ici pour nous envoyer toutes les informations nécessaires.
IMPORTANT : Si vous souhaitez renvoyer votre roue à FFWD, veillez à la renvoyer sans le pneu ou le boyau, sans les pignons et sans la broche à dégagement rapide.