Fast Forward Wheels BV est situé à :
Gasthuisdijk 12
8041 AG Zwolle
Pays-Bas
Numéro de téléphone : +31 (0)38 4236447 +31 (0)38 4236447
Adresse électronique : info@ffwd.com.
Fast Forward Wheels BV est inscrite au registre du commerce de la Chambre de commerce de Zwolle, aux Pays-Bas, sous le numéro 05055878.
Le numéro de TVA est NL820840762B01.
PRIX ET FRAIS DE LIVRAISON
Tous les prix indiqués sur le site web et/ou dans notre boutique en ligne incluent le taux de TVA de 21%, mais excluent les frais de livraison et les éventuels droits de douane. Les prix peuvent être modifiés sans préavis.
Frais de livraison pour les commandes en ligne :
- Aux Pays-Bas, il n'y a pas de frais de livraison pour les commandes supérieures à € 59,99.
- En dehors des Pays-Bas, il n'y a pas de frais de livraison pour les commandes supérieures à €200.
- Aux Pays-Bas, il y a des frais de livraison pour les commandes inférieures à €59,99. Ce montant est de € 7,95.
- Pour tous les autres pays d'Europe, € 14,95 - € 24,95 seront facturés pour la livraison d'une commande.
- Pour tous les pays en dehors de l'Europe, €49,95 sera facturé pour la livraison.
- Veuillez noter que la livraison gratuite ne couvre pas les frais tels que les droits d'importation ou le dédouanement. Ces frais sont toujours à la charge du client.
PAIEMENTS
Les paiements peuvent être effectués par l'intermédiaire des banques les plus courantes, des cartes de crédit, d'Apple et de Google Pay fournis par Shopify Payments. Nous proposons également des options de paiement fournies par PayPal et Klarna.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Après avoir passé la commande, le client reçoit automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Un e-mail de confirmation personnel sera envoyé au client dès que FFWD aura examiné la commande. Cet e-mail contiendra des informations sur le délai de livraison, après réception du paiement.
Normalement, le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables aux Pays-Bas, de 5 jours ouvrables en Europe et de 10 jours ouvrables en dehors de l'Europe. (Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif).
Dès que le colis quitte notre entrepôt, une notification est envoyée par UPS avec les informations de suivi de l'envoi.
CONFIRMATION DE COMMANDE
Dès que FFWD a reçu la commande, une confirmation est envoyée à l'adresse électronique indiquée par le client. Le client peut l'imprimer pour sa propre administration.
FFWD informera le client par tout moyen si les produits commandés ne sont pas disponibles. Un délai de livraison approximatif sera déterminé. Si cela ne convient pas au client, il peut simplement annuler la commande et demander un remboursement.
Le client a le droit d'annuler la commande dès que les prix augmentent entre la commande et la livraison.
Si FFWD ne reçoit pas le paiement dans les 10 jours ouvrables suivant la date de la commande, elle sera autorisée à rompre le contrat et donc à annuler la commande.
VÉRIFICATION DE LA COMMANDE REÇUE
Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour retourner tout ou partie de sa commande pour échange ou remboursement. Pour ce faire, les produits non utilisés doivent être correctement protégés dans leur emballage d'origine et être accompagnés de leur facture. Un email sera également envoyé à FFWD (info@ffwd.com) pour l'informer du retour du produit.
L'échange ou le remboursement ne sera pris en compte qu'après réception et contrôle du colis de retour par FFWD et uniquement pour le produit à son prix d'origine hors frais de port à partir du moment où le produit est retourné en parfait état à FFWD dans son emballage d'origine avec les frais de port payés.
100 JOURS D'ESSAI GRATUITS
Pour tous les jeux de roues achetés directement sur FFWD.com, nous offrons un essai gratuit de 100 jours et une politique de retour avec remboursement complet en tant que service supplémentaire. Ceci s'applique uniquement aux roues et signifie qu'elles peuvent être utilisées gratuitement pendant cette période.
Ce service ne s'applique pas si les roues sont cassées ou endommagées pendant cette période d'essai de 100 jours.
POLITIQUE DE GARANTIE PRINCIPALE
FFWD garantit que ses produits sont exempts de défauts de fabrication pendant une période de deux ans à compter de la date d'achat initiale. Cette garantie ne s'applique qu'au premier propriétaire et n'est pas transférable.
Le vendeur est tenu de garantir la chose vendue contre les vices cachés qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il avait connu l'existence de ces vices cachés.
GARANTIE ADDITIONNELLE
Une année de garantie supplémentaire est accordée à tous les coureurs FFWD qui enregistrent leurs roues après l'achat sur notre site web et font partie du TeamFFWD. L'enregistrement permet également d'utiliser notre politique de remplacement en cas de collision et de traiter les demandes de service beaucoup plus rapidement.
LIMITATION DE LA GARANTIE
La garantie FFWD couvre exclusivement les défauts de fabrication de ses produits et exclut notamment de son champ d'application tout dommage, préjudice et, plus généralement, toute conséquence directe ou indirecte qui résulterait d'une mauvaise utilisation ou du non-respect des consignes d'utilisation, d'un défaut d'entretien ou d'une utilisation non conforme du produit.
La garantie FFWD ne couvre pas les pièces soumises à une usure normale. Les pièces d'usure sont sujettes à des dommages résultant d'une utilisation normale et d'une conduite dans des conditions / utilisation pour des applications autres que celles recommandées.
Les pièces d'usure sont identifiées comme suit :
- Plaquettes de frein.
- Surface de freinage des jantes tubulaires et à pneu.
- Roulements à billes
IMPORTANT : Utilisez toujours des patins de frein en carbone FFWD lorsque vous utilisez des roues entièrement en carbone FFWD. N'oubliez pas de changer vos patins de frein en carbone lorsque vous allez rouler avec des roues dont la surface de freinage n'est pas en carbone. Des débris provenant de la surface de freinage peuvent rester coincés dans les patins de frein en carbone, ce qui entraînera des dommages irréparables sur votre jante en carbone. Le non-respect de cette instruction entraînera l'annulation de la garantie.
POLITIQUE DE REMPLACEMENT EN CAS D'ACCIDENT
Ce n'est pas courant, mais on ne sait jamais ! Nous offrons un service unique pour ceux qui ont eu un accident avec leurs roues !
En cas de malchance, FFWD vous soutient en vous offrant des jantes de remplacement à un prix réduit. Contactez notre service après-vente pour connaître les possibilités et obtenir un devis. Pour en savoir plus sur ce service unique, consultez la page Crash Replacement.
CUSTOMERSERVICE
Si vous avez une question ou si vous souhaitez nous contacter pour autre chose, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de répondre à toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Le service clientèle de la FFWD peut être contacté à l'adresse suivante :
Tél : +31 (0)38 4236447
E-mail : service@ffwd.com
RETOURNER UNE ROUE FFWD
Tout retour à FFWD pour examen sera pris en charge par le client qui s'assurera que l'emballage du produit est approprié, que le produit est assuré, si nécessaire, et que les frais d'expédition sont payés. N'oubliez pas de joindre la facture à la roue, ainsi que vos nom, adresse et numéro de téléphone. Vous pouvez remplir notre formulaire de service ici pour nous envoyer toutes les informations nécessaires.
IMPORTANT : Si vous souhaitez renvoyer votre roue à FFWD, assurez-vous de la renvoyer sans le pneu ou le boyau, sans les pignons et sans la broche à blocage rapide.